Regulations on Management and Operation of Application Providing E-commerce Service Go·
Bước 1: Tải và cài đặt Ứng Dụng Gojek cho Thiết Bị Di Động sử dụng hệ điều hành Android hoặc iOS phù hợp với phiên bản Thiết Bị Di Động đang dùng.
Bước 2: Sau khi đã tải và cài đặt thành công, khởi động Ứng Dụng Gojek từ màn hình chính Thiết Bị Di Động.
Bước 3: Trong lần đầu truy cập, Ứng Dụng Gojek sẽ yêu cầu Người Dùng cho phép truy cập vào tin nhắn hệ thống Thiết Bị Di Động của Người Dùng. Người Dùng ấn chọn "Cho phép" và tiếp tục lần lượt nhập các thông tin cần thiết để đăng ký Tài Khoản Ứng Dụng Gojek như hình dưới.
Bước 4: Khi đã nhập các thông tin cần thiết, Người Dùng sẽ nhận được mã kích hoạt tài khoản Ứng Dụng Gojek trên Thiết Bị Di Động thông qua tin nhắn. Người Dùng cần phải nhập chính xác mã kích hoạt.
Bước 5: Sau đó Người Dùng vào giao diện chính của Ứng Dụng Gojek để xác nhận email dùng để nhận biên lai của Người Dùng.
Bước 6: Người Dùng truy cập email do Ứng Dụng Gojek khởi tạo gửi về địa chỉ email đã đăng ký với Ứng Dụng Gojek, bấm chọn "Xác nhận email" và chọn trình duyệt để xác nhận kích hoạt tải khoản thành công.
Bước 1: Tải và cài đặt Ứng Dụng Gojek cho Thiết Bị Di Động sử dụng hệ điều hành Android phù hợp với phiên bản Thiết Bị Di Động đang dùng.
Bước 2: Sau khi đã tải và cài đặt thành công, khởi động Ứng Dụng Gojek từ màn hình chính Thiết Bị Di Động.
Bước 3: Trong lần đầu truy cập, Ứng Dụng Gojek sẽ yêu cầu Người Dùng cho phép truy cập vào tin nhắn hệ thống Thiết Bị Di Động của Người Dùng. Người Dùng ấn chọn "Cho phép" và tiếp tục lần lượt nhập các thông tin cần thiết để đăng ký Tài Khoản Ứng Dụng Gojek như hình dưới.
Bước 4: Người Dùng nhập số điện thoại để đăng ký và nhận được mã kích hoạt tài khoản Ứng Dụng Gojek trên Thiết Bị Di Động thông qua tin nhắn. Người Dùng cần phải nhập chính xác mã kích hoạt và sau đó ấn chọn "Xác nhận".
Bước 5: Sau đó, Người Dùng tiến hành các bước đăng ký Đối tác tài xế Gojek theo hướng dẫn. Người Dùng chọn dịch vụ muốn đăng ký “Tài xế xe 2 bánh” hoặc “Tài xế xe 4 bánh”. Người Dùng ấn chọn “Tiếp tục” để nhập các thông tin cần thiết.
Bước 6: Người Dùng tiếp tục lần lượt nhập các thông tin cần thiết để đăng ký Tài Khoản Ứng Dụng Gojek như hình dưới.
(1) Mục Giới tính: Chọn “Nam” hoặc “Nữ”.
(2) Mục Tên: Nhập tên người sử dụng.
(3) Mục Số điện thoại: Nhập số điện thoại chính xác đang dùng và số điện thoại dùng để liên lạc khẩn cấp (không bắt buộc).
(4) Mục Email: Nhập địa chỉ email.
(5) Mục Địa chỉ lưu trú: Nhập địa chỉ lưu trú.
(6) Mục Khu vực: Chọn khu vực “Ho Chi Minh” hoặc “Ha Noi”.
(7) Mục Nguồn tuyển dụng: Chọn nguồn tuyển dụng mà Người dùng đã liên hệ để có thể hoàn tất việc đăng ký.
Bước 7: Sau đó, Người Dùng tải giấy tờ lên. Người Dùng chọn từng mục chụp ảnh và điền thông tin theo hướng dẫn. Người Dùng ấn chọn “Gửi đơn đăng ký”.
(1) Ảnh hồ sơ;
(2) Chứng minh thư nhân dân, thẻ căn cước công dân hoặc hộ chiếu;
(3) Giấy phép lái xe;
(4) Ảnh Xác nhận của Công An.
(5) Giấy đăng ký xe;
(6) Bảo hiểm bắt buộc trách nhiệm dân sự của chủ xe mô tô – xe máy;
(7) Hình ảnh xe; và
(8) Thông tin tài khoản ngân hàng (nếu có).
Bước 8: Người Dùng xem kỹ Tài liệu hướng dẫn Đối tác tài xế Gojek tại đường link https://www.gojek.com/vn/blog/tai-lieu-huong-dan-doi-tac-tai-xe-gojek/.
Khi nhận được thông báo từ Gojek, Quý Đối tác vui lòng mang giấy tờ gốc đến Trung tâm Hỗ trợ Đối tác Gojek để xác nhận tài khoản, làm kiểm tra và mua trang bị để có thể hoạt động cùng Gojek.
Địa chỉ thực hiện thủ tục đăng ký:
- Chi nhánh Công Ty tại TP.HCM: Tầng Trệt, Lô D, Chung cư Khánh Hội 02, số 360A Bến Vân Đồn, Phường 1, Quận 4, TP. Hồ Chí Minh (thời gian làm việc: bắt đầu từ 8:00 tới 17:00 từ thứ 2 tới thứ 6 hàng tuần).
- Chi nhánh Công Ty tại Hà Nội: Tầng 7, tòa nhà Richy, tổ 44, Phường Yên Hoà, Quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội, Việt Nam (thời gian làm việc: bắt đầu từ 8:00 tới 17:00 từ thứ 2 tới thứ 6 hàng tuần).
Sau khi hoàn thành đăng ký tài khoản, Người Dùng sẽ có một trang tài khoản cá nhân riêng có cấu trúc và giao diện như thể hiện tại Mục 3.1(b).
Bước 1: Lựa chọn dịch vụ GoRide
Người Dùng bấm chọn GoRide trên trang chủ của Ứng Dụng Người Dùng.
Bước 2: Nhập điểm đến
Người Dùng nhập thông tin điểm đến nơi Người Dùng muốn Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Vận Tải chở đến.
Bước 3: Nhập điểm đón
Người Dùng nhập thông tin địa chỉ đón để Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Vận Tải đến đón Người Dùng. Ứng Dụng Người Dùng sẽ mặc định lấy vị trí hiện tại của Người Dùng là địa điểm đón nhưng nếu vị trí hiện tại của Người Dùng khó xác định thì Người Dùng có thể nhập một địa chỉ khác gần đó để Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Vận Tải dễ dàng tìm được Người Dùng hơn.
Người Dùng có thể ghi chú thêm cho Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Vận Tải nếu thấy cần thiết.
Bước 4: Đặt xe/Giao kết hợp đồng
Sau khi đã nhập các thông tin mà Ứng Dụng Người Dùng yêu cầu, màn hình Ứng Dụng Người Dùng sẽ hiển thị thông tin cơ bản của hợp đồng bao gồm điểm đón, điểm đến, độ dài hành trình. Cước Phí Người Dùng cũng sẽ hiện lên kèm theo phương thức thanh toán để Người Dùng lựa chọn. Sau khi kiểm tra thông tin, Người Dùng bấm chọn "Đặt GoRide" để gửi đi một đề nghị giao kết hợp đồng.
Đề nghị giao kết hợp đồng của Người Dùng được Ứng Dụng Gojek gửi đến Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Vận Tải với đầy đủ các thông tin cơ bản của hợp đồng (điểm đón, điểm đến, độ dài hành trình, Cước Phí Người Dùng, phương thức thanh toán).
Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Vận Tải chấp nhận đề nghị giao kết hợp đồng của Người Dùng bằng cách bấm chọn "Chấp nhận". Nếu Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Vận Tải không chấp nhận đề nghị giao kết hợp đồng thì không bấm chọn "Chấp nhận". Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Vận Tải có thời gian 20 giây để bấm chọn "Chấp nhận", nếu không bấm chọn trong thời gian này thì coi như là không chấp nhận đề nghị giao kết hợp đồng của Người Dùng.
Khi Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Vận Tải chấp nhận đề nghị giao kết hợp đồng của Người Dùng, Ứng Dụng Tài Xế sẽ hiển thị như sau.
Bước 5: Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Vận Tải đến đón Người Dùng
Nếu Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Vận Tải chấp nhận đề nghị giao kết hợp đồng, Ứng Dụng Gojek sẽ hiện lên giao diện của Người Dùng thông tin của Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Vận Tải đã chấp nhận đề nghị giao kết hợp đồng. Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Vận Tải sẽ chủ động liên hệ với Người Dùng và sẽ tới đón Người Dùng tại địa chỉ đón.
Lưu ý: Trước khi lên xe Người Dùng cần xác nhận lại thông tin Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Vận Tải và biển số xe của Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Vận Tải so với thông tin hiển thị trên Ứng Dụng Gojek.
Bước 6: Kết thúc chuyến đi/Hoàn thành hợp đồng
Kết thúc chuyến đi, trên màn hình Ứng Dụng Tài Xế của Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Vận Tải sẽ hiển thị số tiền mà Người Dùng cần phải thanh toán cho Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Vận Tải và độ dài hành trình. Biên nhận thanh toán sẽ được gửi đến Người Dùng.
Người Dùng có thể đánh giá sao cho Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Vận Tải dựa trên mức độ hài lòng đối với GoRide. Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Vận Tải có thể sẽ bị khóa tài khoản Ứng Dụng Gojek nếu bị Người Dùng đánh giá sao thấp.
Bước 1: Lựa chọn dịch vụ GoSend
Người Dùng bấm chọn GoSend trên trang chủ của Ứng Dụng Người Dùng.
Bước 2: Nhập thông tin địa điểm trả hàng
Người Dùng nhập thông tin điểm đến nơi Người Dùng muốn Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Vận Tải vận chuyển món hàng tới.
Bước 3: Nhập thông tin người nhận, bao gồm tên và số điện thoại
Bước 4: Nhập thông tin địa điểm lấy hàng mà Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Vận Tải cần phải đến để lấy hàng và thông tin người gửi, bao gồm tên và số điện thoại.
Bước 5: Đặt xe/Giao kết hợp đồng
Khi Người Dùng nhập các thông tin về hành trình, màn hình Ứng Dụng Gojek sẽ hiển thị thông tin cơ bản của hợp đồng gồm địa chỉ lấy hàng, địa chỉ trả hàng, độ dài hành trình. Sau khi bấm chọn "Tiếp tục", màn hình Ứng Dụng Gojek sẽ hiển thị Cước Phí Người Dùng.
Sau khi kiểm tra thông tin, Người Dùng bấm chọn "Đặt hàng GoSend" để xác nhận đơn hàng và gửi đi một đề nghị giao kết hợp đồng. Ứng Dụng Gojek sẽ tự động tìm Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Vận Tải phù hợp nhất cho Người Dùng.
Sau khi Người Dùng gửi đi một đề nghị giao kết hợp đồng thông qua Ứng Dụng Người Dùng, đề nghị giao kết hợp đồng của Người Dùng được Ứng Dụng Gojek gửi đến Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Vận Tải thông qua Ứng Dụng Tài Xế với đầy đủ các thông tin cơ bản của hợp đồng (điạ chỉ lấy hàng, địa chỉ trả hàng, độ dài hành trình, Cước Phí Người Dùng và phương thức thanh toán).
Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Vận Tải chấp nhận đề nghị giao kết hợp đồng của Người Dùng bằng cách bấm chọn "Chấp nhận".
Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Vận Tải có thời gian là 20 giây để bấm chọn "Chấp nhận", nếu không bấm chọn trong thời gian này thì coi như là không chấp nhận đề nghị giao kết hợp đồng của Người Dùng.
Khi Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Vận Tải chấp nhận đề nghị giao kết hợp đồng của Người Dùng, màn hình trên Ứng Dụng Tài Xế của Nhà Cung Cấp Dịch Vụ vận tải sẽ hiển thị như sau.
Bước 6: Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Vận Tải đến nhận hàng và giao hàng
Nếu Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Vận Tải chấp nhận đề nghị giao kết hợp đồng, Ứng Dụng Gojek sẽ hiện lên giao diện của Người Dùng thông tin của Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Vận Tải đã chấp nhận đề nghị giao kết hợp đồng.
Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Vận Tải sẽ chủ động liên hệ với Người Dùng và sẽ tới nhận hàng tại địa chỉ nhận hàng theo hợp đồng điện tử đã giao kết.
Sau khi nhận được hàng từ Người Dùng, Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Vận Tải sẽ giao hàng đến điểm đến cho người nhận theo hợp đồng điện tử đã giao kết.
Bước 7: Kết thúc chuyến giao hàng/Hoàn thành hợp đồng
Sau khi Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Vận Tải đến điểm giao hàng và giao cho người nhận, Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Vận Tải sẽ xác nhận trên Ứng Dụng Tài xế và Ứng Dụng Người Dùng sẽ thông báo cho Người Dùng.
Màn hình Ứng Dụng Tài Xế của Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Vận Tải sẽ hiển thị số tiền mà Người Dùng cần phải thanh toán và độ dài hành trình.
Bước 1: Khi có nhu cầu mua thức ăn và đồ uống trên Ứng Dụng Gojek, Người Dùng tìm kiếm, tham khảo thông tin, chọn sản phẩm và bấm chọn "Thêm".
Bước 2: Đặt xe/Giao kết hợp đồng
Người Dùng nhập đầy đủ thông tin liên hệ và bấm chọn "Tiến hành thanh toán". Khi Người Dùng nhập các thông tin, màn hình Ứng Dụng Gojek sẽ hiển thị thông tin cơ bản của hợp đồng gồm địa chỉ nhà hàng, địa chỉ giao hàng, độ dài hành trình, Cước Phí Người Dùng, mã đơn hàng, thời gian đặt hàng và phương thức thanh toán. Sau khi kiểm tra thông tin, Người Dùng kiểm tra thông tin và bấm chọn "Đặt hàng" để xác nhận đơn hàng và gửi đi một đề nghị giao kết hợp đồng. Ứng Dụng Gojek sẽ tự động tìm Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Vận Tải phù hợp nhất cho Người Dùng.
Bước 3:
Sau khi đề nghị giao kết hợp đồng của Người Dùng được Ứng Dụng Gojek gửi đến Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Vận Tải với đầy đủ các thông tin cơ bản của hợp đồng (tên nhà hàng, địa chỉ nhà hàng, địa chỉ giao hàng, mã đơn hàng, độ dài hành trình, Cước Phí Người Dùng và phương thức thanh toán), Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Vận Tải chấp nhận đề nghị giao kết hợp đồng của Người Dùng bằng cách bấm chọn "Chấp nhận". Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Vận Tải có thời gian là 20 giây để bấm chọn "Chấp nhận", nếu không bấm chọn trong thời gian này thì coi như Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Vận Tải không chấp nhận đề nghị giao kết hợp đồng của Người Dùng.
Khi Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Vận Tải chấp nhận đề nghị giao kết hợp đồng, màn hình trên Ứng Dụng Tài Xế của Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Vận Tải sẽ hiển thị như sau.
Bước 4: Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Vận Tải mua và giao thức ăn, đồ uống
Nếu Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Vận Tải chấp nhận đề nghị giao kết hợp đồng, Ứng Dụng Gojek sẽ hiện lên giao diện của Người Dùng thông tin của Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Vận Tải đã chấp nhận đề nghị giao kết hợp đồng.
Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Vận Tải sẽ chủ động liên hệ với Người Dùng và tiến hành thực hiện đơn hàng của Người Dùng.
Khi Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Vận Tải đến địa điểm của Cửa Hàng GoFood được yêu cầu để lấy thức ăn và/ hoặc đồ uống cho Người Dùng thì cần xác nhận lại thông tin của đơn hàng, thanh toán tiền cho Cửa Hàng GoFood, chụp ảnh biên lai và tải lên hệ thống để Ứng Dụng Gojek quản lý.
Bước 5: Kết thúc giao hàng/Hoàn thành hợp đồng
Kết thúc chuyến đi, trên màn hình của Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Vận Tải sẽ hiển thị số tiền mà Người Dùng cần phải thanh toán và độ dài hành trình.
Người Dùng nhận thức ăn và/ hoặc đồ uống từ Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Vận Tải và thanh toán tiền cho Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Vận Tải.
Màn hình của Người Dùng sau khi nhận đơn hàng đã đặt hiển thị như dưới đây.
Bước 1: Lựa chọn dịch vụ GoCar
Người Dùng bấm chọn GoCar trên trang chủ của Ứng Dụng Người Dùng.
Bước 2: Nhập điểm đến
Người Dùng nhập thông tin điểm đến nơi Người Dùng muốn Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Vận Tải chở đến.
Bước 3: Nhập điểm đón
Người Dùng nhập thông tin địa chỉ đón để Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Vận Tải đến đón Người Dùng. Ứng Dụng Người Dùng sẽ mặc định lấy vị trí hiện tại của Người Dùng là địa điểm đón nhưng nếu vị trí hiện tại của Người Dùng khó xác định thì Người Dùng có thể nhập một địa chỉ khác gần đó để Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Vận Tải dễ dàng tìm được Người Dùng hơn.
Người Dùng có thể ghi chú thêm cho Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Vận Tải nếu thấy cần thiết.
Bước 4: Đặt xe/Giao kết hợp đồng
Sau khi đã nhập các thông tin mà Ứng Dụng Người Dùng yêu cầu, màn hình Ứng Dụng Người Dùng sẽ hiển thị thông tin cơ bản của hợp đồng bao gồm điểm đón, điểm đến, độ dài hành trình. Cước Phí Người Dùng cũng sẽ hiện lên kèm theo phương thức thanh toán để Người Dùng lựa chọn. Sau khi kiểm tra thông tin, Người Dùng bấm chọn "Đặt GoCar" để gửi đi một đề nghị giao kết hợp đồng.
Đề nghị giao kết hợp đồng của Người Dùng được Ứng Dụng Gojek gửi đến Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Vận Tải với đầy đủ các thông tin cơ bản của hợp đồng (điểm đón, điểm đến, độ dài hành trình, Cước Phí Người Dùng, phương thức thanh toán).
Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Vận Tải chấp nhận đề nghị giao kết hợp đồng của Người Dùng bằng cách bấm chọn "Chấp nhận". Nếu Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Vận Tải không chấp nhận đề nghị giao kết hợp đồng thì không bấm chọn "Chấp nhận". Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Vận Tải có thời gian 20 giây để bấm chọn "Chấp nhận", nếu không bấm chọn trong thời gian này thì coi như là không chấp nhận đề nghị giao kết hợp đồng của Người Dùng.
Khi Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Vận Tải chấp nhận đề nghị giao kết hợp đồng của Người Dùng, Ứng Dụng Tài Xế sẽ hiển thị như sau.
Bước 5: Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Vận Tải đến đón Người Dùng
Nếu Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Vận Tải chấp nhận đề nghị giao kết hợp đồng, Ứng Dụng Gojek sẽ hiện lên giao diện của Người Dùng thông tin của Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Vận Tải đã chấp nhận đề nghị giao kết hợp đồng. Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Vận Tải sẽ chủ động liên hệ với Người Dùng và sẽ tới đón Người Dùng tại địa chỉ đón.
Lưu ý: Trước khi lên xe Người Dùng cần xác nhận lại thông tin Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Vận Tải và biển số xe của Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Vận Tải so với thông tin hiển thị trên Ứng Dụng Gojek.
Bước 6: Kết thúc chuyến đi/Hoàn thành hợp đồng
Kết thúc chuyến đi, trên màn hình Ứng Dụng Tài Xế của Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Vận Tải sẽ hiển thị số tiền mà Người Dùng cần phải thanh toán cho Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Vận Tải và độ dài hành trình. Biên nhận thanh toán sẽ được gửi đến Người Dùng.
Người Dùng có thể đánh giá sao cho Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Vận Tải dựa trên mức độ hài lòng đối với GoRide. Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Vận Tải có thể sẽ bị khóa tài khoản Ứng Dụng Gojek nếu bị Người Dùng đánh giá sao thấp.
Ứng Dụng Gojek chỉ xác nhận lệnh đặt Dịch Vụ Vận Tải của Người Dùng khi Người Dùng bấm chọn đặt Dịch Vụ Vận Tải với các thông tin về Dịch Vụ Vận Tải mong muốn được nhập đầy đủ.
Sau khi xác nhận điểm đến và điểm đón (GoRide, GoCar) hoặc điểm giao, nhận Hàng Hóa hoặc thực phẩm, đồ uống (GoFood và GoSend), cước phí sẽ hiện lên kèm theo phương thức thanh toán để Người Dùng lựa chọn. Người Dùng bấm chọn đặt Dịch Vụ Vận Tải để Ứng Dụng Gojek tìm Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Vận Tải phù hợp nhất cho Người Dùng. Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Vận Tải nhận chuyến sẽ chủ động liên hệ với Người Dùng và sẽ tới địa điểm đón/địa điểm lấy hàng để đón khách/lấy hàng hoặc đến địa điểm của Cửa Hàng GoFood để mua thực phẩm cho Người Dùng.
Khi Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Vận Tải xác nhận cung cấp Dịch Vụ Vận Tải cho Người Dùng, lệnh đặt xe của Người Dùng sẽ trở thành đơn hàng và được gắn mã số đơn.
Người Dùng có quyền chấm dứt giao dịch, hủy lệnh đặt xe hoặc đơn hàng đã xác nhận theo các biện pháp sau:
Sau khi lệnh đặt Dịch Vụ Vận Tải trở thành đơn hàng (có Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Vận Tải nhận cung cấp Dịch Vụ Vận Tải), Người Dùng cần liên lạc trực tiếp với Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Vận Tải (thông tin hiện trên ứng dụng) để thông báo về việc hủy đơn hàng và ấn nút "Hủy" trên màn hình ứng dụng để hủy đơn hàng.
Mặc dù Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Vận Tải tự chịu trách nhiệm về Dịch Vụ Vận Tải, nếu Người Dùng có khiếu nại về Dịch Vụ Vận Tải mà Người Dùng đã sử dụng, Công Ty có quyền giải quyết mọi khiếu nại như vậy thông qua quy trình xử lý khiếu nại của Công Ty. Người Dùng đồng ý hợp tác đầy đủ với quy trình đó và gửi mọi khiếu nại mà Người Dùng có thể có thông qua Ứng Dụng Người Dùng. Công Ty cũng có quyền chuyển tiếp khiếu nại của Người Dùng đến Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Vận Tải liên quan và có thể quyết định, nhưng không bắt buộc, tạo điều kiện thuận lợi cho các cuộc thảo luận với Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Vận Tải. Quy trình xử lý khiếu nại của Công Ty sẽ không miễn trừ bất kỳ quyền hoặc biện pháp khắc phục nào không được miễn trừ hoặc giới hạn theo Luật Áp Dụng.
Nếu Công Ty nhận được đơn khiếu nại từ Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Vận Tải hoặc một người khác về Người Dùng, Công Ty có quyền chuyển tiếp khiếu nại đến Người Dùng hoặc giải quyết khiếu nại đó qua quy trình xử lý khiếu nại của mình. Trong trường hợp này, Người Dùng đồng ý hợp tác đầy đủ với quy trình đó.
Khi phát sinh tranh chấp, Công Ty đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy vào chất lượng dịch vụ của Công Ty. Người Dùng có thể thực hiện khiếu nại theo một hay đồng thời cả hai cách sau.
Thành Viên phải tuân thủ các quy định có liên quan của Điều Khoản Sử Dụng, Thỏa Thuận Nhà Cung Cấp và các Chính Sách về an toàn giao dịch và an toàn hệ thống của Ứng Dụng Gojek. Không trái với các quy định đó:
Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của Người Dùng và Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Vận Tải, các cam kết của Công Ty và các quyền và nghĩa vụ liên quan được quy định tại Chính Sách Bảo Mật, có thể được truy cập tại địa chỉ https://www.gojek.com/vi/legal/. Chính Sách Bảo Mật được đăng tải công khai trên Ứng Dụng Gojek trong mục Tài khoản, và được hiển thị rõ ràng cho Người Dùng trước thời điểm đăng ký sử dụng dịch vụ.
Công Ty cam kết không thiết lập chế độ mặc định cho Người Dùng sử dụng các tính năng hoặc dịch vụ đính kèm có khả năng tự động thu thập thông tin cá nhân của Người Dùng trừ khi việc thu thập nằm trong phạm vi quy định tại Chính Sách Bảo Mật đã được Người Dùng đồng ý hoặc sau khi có sự cho phép của Người Dùng. Để tránh hiểu nhầm, Công Ty có quyền từ chối cung cấp dịch vụ nếu Người Dùng lựa chọn không đồng ý với Chính Sách Bảo Mật và/hoặc không cho phép Công Ty thu thập thông tin cá nhân.
Công Ty cam kết nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định của toàn bộ hệ thống kỹ thuật. Trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của Công Ty, Công Ty sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp cần thiết để đảm bảo quyền lợi cho Thành Viên.
Khi thực hiện các giao dịch qua Ứng Dụng Gojek, các Thành Viên phải thực hiện theo đúng các quy trình đã được hướng dẫn.
Công Ty cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho các Thành Viên tham gia giao dịch. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến việc Thành Viên không thể tham gia giao dịch được thì các Thành Viên cần thông báo cho Công Ty. Trách nhiệm của Công Ty đối với các thiệt hại của Thành Viên do lỗi kỹ thuật được thực hiện theo quy định tại Điều Khoản Sử Dụng, Thỏa Thuận Nhà Cung Cấp và Mục 9.4(d) của Quy Chế này.Công Ty tuân thủ các trách nhiệm của thương nhân cung cấp dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử qua ứng dụng cung cấp dịch vụ TMĐT theo quy định tại Điều 36 Nghị định 52/2013/NĐ-CP và Điều 6 Thông tư 59/2015/TT-BCT, cụ thể:
Quan hệ cung cấp Dịch Vụ Vận Tải là quan hệ trực tiếp giữa Người Dùng và Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Vận Tải, mà Công Ty không phải là một bên tham gia trong quan hệ hợp đồng đó:
Quy Chế này có hiệu lực kể từ ngày tháng năm 2019 và được đăng tải công khai trên website https://www.gojek.com/vn/ và trên Ứng Dụng Gojek. Công Ty giữ quyền điều chỉnh, thay đổi Quy Chế này cho phù hợp với thực tiễn hoạt động bằng cách thông báo trên website https://www.gojek.com/vn/ và trên Ứng Dụng Gojek cho các Thành Viên được biết. Quy Chế sửa đổi có hiệu lực sau 5 ngày kể từ ngày có thông báo thay đổi. Việc Thành Viên tiếp tục sử dụng Ứng Dụng Gojek sau khi Quy Chế sửa đổi được công bố và thực thi đồng nghĩa với việc Thành Viên đã đọc, hiểu và đồng ý với Quy Chế sửa đổi đó.
Trong quá trình sử dụng Ứng Dụng Gojek, Người Dùng phải đồng thời tuân thủ các quy định của Quy Chế này cũng như Điều Khoản Sử Dụng và Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Vận Tải phải đồng thời tuân thủ các quy định của Quy Chế này cũng như Thỏa Thuận Nhà Cung Cấp. Mọi vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng Ứng Dụng Gojek của Thành Viên sẽ được giải quyết theo quy định tương ứng của Quy chế và Điều Khoản Sử Dụng/Thỏa Thuận Nhà Cung Cấp (tùy từng trường hợp).
Bất kể có quy định nào khác, nếu có bất kỳ mâu thuẫn nào giữa Quy Chế này và Điều Khoản Sử Dụng (đối với Người Dùng) hoặc Thỏa Thuận Nhà Cung Cấp (đối với Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Vận Tải) thì điều khoản tương ứng của Điều Khoản Sử Dụng hoặc Thỏa Thuận Nhà Cung Cấp sẽ được ưu tiên áp dụng.
Mọi Thành Viên khi sử dụng Ứng Dụng Gojek để thực hiện các giao dịch trực tuyến có nghĩa là Thành Viên đó đã đọc, hiểu và chấp thuận tuân theo Quy Chế này, Điều Khoản Sử Dụng hoặc Thỏa Thuận Nhà Cung Cấp và các Chính Sách khác.
Mọi thắc mắc của Thành Viên xin vui lòng liên hệ với Công Ty theo thông tin dưới đây để được giải đáp:
email: carevn@gojek.com ĐT: 1900 636252;
Thông tin liên lạc của Công Ty đã được thể hiện trên Ứng Dụng Gojek như giao diện minh họa dưới đây.
Trong Quy Chế này, các thuật ngữ dưới đây có nghĩa như sau:
"Chính Sách" có nghĩa là bất kỳ chính sách, hướng dẫn hoặc chỉ dẫn nào áp dụng cho Thành Viên, được Công Ty cập nhật và thông báo cho Thành Viên tùy theo thời điểm, bao gồm nhưng không giới hạn bởi Quy Chế này và Chính Sách Bảo Mật.
"Chính Sách Bảo Mật" có nghĩa là tài liệu "Chính sách bảo mật" quy định về việc thu thập, lưu trữ, sử dụng, chuyển giao, tiết lộ và bảo vệ của Công Ty đối với các thông tin cá nhân của Thành Viên.
"Công Ty" hoặc "GO-VIET" có nghĩa là Công Ty Cổ phần Thương Mại Công Nghệ GO VIET.
"Các Công Ty Thuộc Tập Đoàn" có nghĩa là một chủ thể và các Đơn Vị Liên Kết của chủ thể đó (và "Công Ty Thuộc Tập Đoàn" sẽ được hiểu theo đó).
"Cửa Hàng GoFood" hay “Nhà Hàng” là nhà hàng, quán ăn, cửa hàng, quán cà phê, quầy bar, xe đẩy hàng, quầy hàng hoặc người bán hàng khác cung cấp các mặt hàng thức ăn và đồ uống do Người Dùng đặt mua thông qua Ứng Dụng Người Dùng.
"Cước Phí Người Dùng" có nghĩa là khoản phí mà Người Dùng thanh toán đối với việc sử dụng Dịch Vụ Vận Tải và được xác định theo quy định của Điều Khoản Sử Dụng và Thỏa Thuận Nhà Cung Cấp.
"Dịch Vụ TMĐT" có nghĩa là dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử được Công Ty cung cấp thông qua Ứng Dụng Gojek.
"Dịch Vụ Vận Tải" có nghĩa là dịch vụ vận tải do Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Vận Tải cung cấp cho Người Dùng khi họ được kết nối với Người Dùng thông qua Ứng Dụng Gojek, Dịch Vụ Vận Tải có thể bao gồm dịch vụ giao hàng, dịch vụ vận chuyển hành khách bằng xe mô tô hai bánh, dịch vụ giao thức ăn và đồ uống, dịch vụ mua sắm cá nhân và các dịch vụ khác được Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Vận Tải cung cấp thông qua Ứng Dụng Gojek vào từng thời điểm.
"Điểm Ứng Dụng" hay "App Credits" có nghĩa là điểm mà Người Dùng được quyền sử dụng thông qua Ứng Dụng Người Dùng;
"Điều Khoản Sử Dụng" có nghĩa là tài liệu "Điều khoản sử dụng của người dùng GO-VIET" được giao kết giữa Công Ty và Người Dùng nhằm điều chỉnh các quyền và nghĩa vụ giữa hai bên liên quan đến việc Người Dùng sử dụng Ứng Dụng Gojek do Công Ty quản lý.
"Đơn Vị Liên Kết" của một bên có nghĩa là bất kỳ đơn vị nào kiểm soát, dưới sự kiểm soát của hoặc dưới sự kiểm soát chung với, bên đó, trong đó sự kiểm soát có nghĩa là quyền sở hữu trực tiếp hoặc gián tiếp hơn 50% vốn có quyền biểu quyết hoặc quyền sở hữu tương tự của bên đó hoặc quyền hợp pháp để chỉ đạo hoặc tiến hành việc chỉ đạo về quản lý chung và các chính sách của bên đó, cho dù thông qua quyền sở hữu vốn có quyền biểu quyết, theo hợp đồng hay bằng cách khác, và kiểm soát và được kiểm soát sẽ được diễn giải tương ứng.
"GoRide" có nghĩa là Dịch Vụ Vận Tải do Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Vận Tải cung cấp bằng Xe mô tô hai bánh (xe máy) để vận chuyển Người Dùng từ địa điểm đón đến địa điểm đến do Người Dùng chỉ định.
"GoFood" có nghĩa là Dịch Vụ Vận Tải do Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Vận Tải cung cấp cho phép Người Dùng đặt mua các mặt hàng thức ăn và đồ uống từ thực đơn của các Cửa Hàng GoFood được liệt kê trong Ứng Dụng Người Dùng, sẽ được Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Vận Tải giao hàng.
"GOJEK" có nghĩa là PT APLIKASI KARYA ANAK BANGSA, một công ty được thành lập theo luật pháp Indonesia theo giấy phép thành lập số 8120000910016, có trụ sở đăng ký tại Gedung Pasaraya Blok M, Gedung B, 6th and 7th floors, Jl. Iskandarsyah II No 2, Kelurahan Melawai, Kecamatan Kebayoran Baru, Jakarta Selatan 12160, Indonesia.
"GoSend" có nghĩa là Dịch Vụ Vận Tải do Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Vận Tải cung cấp, để vận chuyển Hàng Hóa bằng Xe từ địa điểm lấy hàng do Người Dùng chỉ định đến người nhận là một bên thứ ba tại địa điểm nhận hàng do Người Dùng chỉ định.
"Hàng Hóa" có nghĩa là hàng hóa hoặc các mặt hàng khác do Người Dùng gửi hoặc sẽ gửi cho người nhận là bên thứ ba bằng cách sử dụng GoSend.
"Hệ Thống" hoặc "Ứng Dụng Gojek" có nghĩa là hệ thống ứng dụng cung cấp Dịch Vụ TMĐT Gojek do GOJEK cung cấp và do GO-VIET quản lý, vận hành để kết nối Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Vận Tải với Người Dùng, bao gồm Ứng Dụng Tài xế, Ứng Dụng Người Dùng và các phần mềm, trang điện tử, nền tảng, dịch vụ thanh toán và các hệ thống và dịch vụ hỗ trợ khác liên quan, bao gồm các Trang Điện Tử. Để tránh nhầm lẫn, Ứng Dụng Gojek do GOJEK cung cấp và do GO-VIET quản lý và vận hành không bao gồm việc cung cấp Dịch Vụ Vận Tải, các dịch vụ này do Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Vận Tải cung cấp trực tiếp cho Người Dùng.
"Lãnh Thổ" có nghĩa là lãnh thổ tại đó Người Dùng sử dụng Dịch Vụ Vận Tải.
"Luật Áp Dụng" có nghĩa là tất cả các luật hiện hành, quy chế, sắc lệnh, quy định, chính sách được quy định, pháp lệnh, nghị định thư, bộ quy tắc ngành, giấy phép theo quy định, giấy phép hành nghề theo quy định hoặc yêu cầu của mọi tòa án hoặc cơ quan xét xử hay cơ quan hoặc bộ phận thuộc chính phủ, pháp định, quy định, tư pháp, hành chính hoặc giám sát, có hiệu lực vào từng thời điểm đối với bên liên quan bất kỳ trong thời hạn của Quy Chế này.
"Người Dùng" có nghĩa là người dùng cuối của Dịch Vụ Vận Tải, đã đăng ký trên Ứng Dụng Người Dùng.
"Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Vận Tải" có nghĩa là nhà cung cấp dịch vụ độc lập cung cấp Dịch Vụ Vận Tải, được kết nối với Người Dùng thông qua Ứng Dụng Gojek.
"Quy Chế" có nghĩa là Quy chế quản lý hoạt động ứng dụng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử Gojek này.
"Tài Khoản" có nghĩa là tài khoản mà Thành Viên đăng ký để truy cập Ứng Dụng Gojek.
"Thỏa Thuận Nhà Cung Cấp" có nghĩa là tài liệu "Thỏa thuận hợp tác kinh doanh với nhà cung cấp dịch vụ vận tải" được giao kết giữa Công Ty và Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Vận Tải nhằm điều chỉnh các quyền và nghĩa vụ giữa hai bên liên quan đến việc hợp tác kinh doanh giữa Công Ty và Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Vận Tải sử dụng Ứng Dụng Gojek do Công Ty vận hành và quản lý.
"Thành Viên" có nghĩa là Người Dùng và/hoặc Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Vận Tải.
"Thiết Bị Di Động" có nghĩa là điện thoại thông minh, máy tính bảng hoặc thiết bị di động khác (i) do Người Dùng sở hữu hoặc kiểm soát mà Người Dùng sử dụng để kết nối với Ứng Dụng Người Dùng hoặc (ii) do Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Vận Tải sở hữu hoặc kiểm soát mà Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Vận Tải sử dụng để kết nối với Ứng Dụng Tài Xế.
"Trang Điện Tử" có nghĩa là bất kỳ trang điện tử nào do Công Ty Thuộc Tập Đoàn GOJEK quản lý và vận hành vào từng thời điểm.
"Ứng Dụng Người Dùng" có nghĩa là ứng dụng điện tử của Ứng Dụng Gojek do GOJEK và/hoặc Các Công Ty Thuộc Tập Đoàn GOJEK cung cấp cho Người Dùng và được cài đặt trên Thiết Bị Di Động để kết nối với Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Vận Tải.
"Ứng Dụng Tài Xế" có nghĩa là ứng dụng điện tử của Ứng Dụng Gojek do GOJEK và/hoặc các Công Ty Thuộc Tập Đoàn GOJEK cung cấp cho Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Vận Tải và được cài đặt trên Thiết Bị Di Động để kết nối với Người Dùng.
"Xe" có nghĩa là xe được Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Vận Tải sử dụng cho mục đích Dịch Vụ Vận Tải.Thành Viên đồng ý theo Điều Khoản Sử Dụng và Thỏa Thuận Hợp Tác Kinh Doanh với Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Vận Tải bao gồm, nhưng không giới hạn bởi, những nội dung sau:
Vi phạm | Biện pháp xử lý | ||
Lần 1 | Lần 2 | Lần 3 | |
Hành động liên quan đến việc Quấy rối tình dục (qua văn bản hoặc lời nói) | Khoá tài khoản 07 ngày | Khoá tài khoản vĩnh viễn | |
Thực hiện hành vi phạm tội | Khoá tài khoản vĩnh viễn | ||
Tuyên truyền hoặc thuyết phục người khác truyền bá tin tức gian lận hoặc giả mạo, phỉ báng Công Ty trực tiếp hoặc thông qua các phương tiện truyền thông | Khoá tài khoản vĩnh viễn | ||
Sử dụng dữ liệu và tài khoản giả để đăng ký tài khoản: bằng lái, CMDN giả, sử dụng tài khoản bị chấm dứt, v.v. | Khoá tài khoản vĩnh viễn | ||
Tài Khoản của đối tác hoặc Người Dùng có dấu hiệu bị tấn công, xâm nhập bởi bên thứ ba | Khoá tài khoản vĩnh viễn bên thứ 3 | ||
Lái xe ẩu, không an toàn, gây tai nạn nghiêm trọng | Khoá tài khoản vĩnh viễn | ||
Phát tán thông tin số điện thoại, hình ảnh hoặc thông tin khác của Người Dùng khác bằng bất kỳ phương tiện nào (bao gồm cả mạng xã hội) | Khoá tài khoản 07 ngày | Khoá tài khoản vĩnh viễn | |
Đối tác có hành vi xúc phạm danh dự, nhân phẩm, gây tổn hại đến nhân viên GO-VIET | Khoá tài khoản vĩnh viễn | ||
Đối tác sử dụng các chất kích thích, chất cồn ảnh hưởng đến an toàn chuyến đi | Khoá tài khoản 1 ngày | Khoá tài khoản 1 ngày | Khoá tài khoản vĩnh viễn |
Đưa hàng hoá hoặc tiền cho nhân viên của GO-VIET nhằm mục đích phá vỡ các quy tắc | Khoá tài khoản vĩnh viễn | ||
Bị phát hiện hoặc báo cáo là mang theo vũ khí sắc nhọn hoặc chất kích thích trong khi đang thực hiện đơn hàng | Khoá tài khoản vĩnh viễn | ||
Có hành vi tranh cãi, khiêu khích đánh nhau (qua lời nói hoặc văn bản) với Người Dùng trong hoặc sau chuyến đi | Khoá tài khoản 3 – 5 ngày | Khoá tài khoản vĩnh viễn | |
Mất đồ của Người Dùng (Áp dụng với đơn hàng GoSend) | Khoá tài khoản 1 ngày (nếu đền bù lại giá trị món hàng) / Khoá tài khoản vĩnh viễn (nếu không đền bù giá trị món hàng) | ||
Thả Người Dùng xuống xe khi chưa tới điểm đến hoặc yêu cầu đối tác khác thực hiện chuyến đi | Khoá tài khoản 1 ngày | Khoá tài khoản 1 ngày | Khóa tài khoản vĩnh viễn |
Chạy sai xe (Không trùng biển số đăng ký) | Khoá tài khoản 3 ngày | Khoá tài khoản 3 ngày | Khóa tài khoản vĩnh viễn |
Đánh/ Cãi nhau với các Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Vận Tải khác của GO-VIET trước mặt Người Dùng hoặc trong khu vực công cộng (Đang hoạt động / Không hoạt động) | Khoá tài khoản 3 ngày | Khóa tài khoản vĩnh viễn | |
Cản trở các Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Vận Tải khác thực hiện các đơn hàng của họ | Cảnh cáo | Khóa tài khoản 07 ngày | Khóa tài khoản vĩnh viễn |
Liên hệ với Người Dùng cho các vấn đề khác ngoài vấn đề đặt đơn hàng | Khoá tài khoản 3 – 5 ngày | Khóa tài khoản vĩnh viễn | |
Yêu cầu Người Dùng thanh toán thêm cước phí (tiền bo, tiền giữ xe, tiền xăng,...) | Khoá tài khoản 1 ngày | Khoá tài khoản 1 ngày | Khóa tài khoản vĩnh viễn |
Mang theo người lạ khi đang thực hiện đơn hàng | Khoá tài khoản 1 ngày | Khoá tài khoản 1 ngày | Khóa tài khoản vĩnh viễn |
Lái xe quá nhanh, không tuân thủ quy tắc giao thông, lái xe trong khi không tỉnh táo, sử dụng điện thoại trong khi lái xe hoặc vi phạm các chỉ dẫn lái xe thông thường (lái xe không an toàn) | Cảnh cáo | Cảnh cáo | Khóa tài khoản đến khi retraining |
Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Vận Tải không đón khách mà vẫn bấm kết thúc chuyến đi | Cảnh cáo | Cảnh cáo | Khóa tài khoản đến khi retraining |
Hút thuốc trong khi lái xe, bắt đầu một đơn đặt hàng mà không có xác nhận cho Người Dùng và các vấn đề khác gây ra sự bất tiện cho Người Dùng (sự bất tiện) | Cảnh cáo | Cảnh cáo | Khóa tài khoản đến khi retraining |
Đưa ra lý do không nhận đơn hàng và bắt Người Dùng hủy đơn hàng | Cảnh cáo | Cảnh cáo | Khóa tài khoản đến khi retraining |
Thái độ thiếu chuyên nghiệp, khiếm nhã với Người Dùng | Cảnh cáo | Cảnh cáo | Khóa tài khoản đến khi retraining |
Không mặc đủ trang bị (trang bị đầy đủ bao gồm 2 mũ bảo hiểm, 1 áo phông hoặc áo khoác) | Cảnh cáo | Cảnh cáo | Khóa tài khoản đến khi retraining |
Nhấn nút "Bắt đầu chuyến" trước khi đón và gặp Người Dùng | Cảnh cáo | Cảnh cáo | Khóa tài khoản đến khi retraining |
Bị Người Dùng than phiền về tình trạng xe hoặc trang phục/mũ bảo hiểm không sạch sẽ | Cảnh cáo | Cảnh cáo | Khóa tài khoản đến khi retraining |
Trả Người Dùng ở địa điểm khác với địa điểm đã đặt trên Ứng Dụng Gojek, hoặc từ chối đoạn đường đúng trên Ứng Dụng Gojek | Cảnh cáo | Cảnh cáo | Khóa tài khoản đến khi retraining |
Vi Phạm | Biện pháp xử lý | ||
Lần 1 | Lần 2 | Lần 3 | |
Thực hiện hành vi gian lận nhằm trục lợi trên chính sách của GO-VIET, bao gồm nhưng không giới hạn hành vi thực hiện chuyến giả mạo, xác nhận hoàn thành Dịch Vụ Vận Tải trên Hệ Thống nhưng thực tế không thực hiện và/ hoặc thực hiện Dịch Vụ Vận Tải ngoài Hệ Thống | Khóa tài khoản 1 ngày | Khóa tài khoản 14 ngày | Khoá tài khoản vĩnh viễn |
Phối hợp với các Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Vận Tải khác, Nhà hàng, đối tác khác của GO-VIET, Người Dùng, người thân, bạn bè thực hiện hành vi gian lận nhằm trục lợi trên chính sách của GO-VIET, bao gồm nhưng không giới hạn hành vi thực hiện chuyến giả mạo | Khóa tài khoản 1 ngày | Khóa tài khoản 14 ngày | Khoá tài khoản vĩnh viễn |
Sử dụng các thiết bị hoặc ứng dụng khác can thiệp vào Ứng dụng hoặc hệ thống Gojek để thực hiện đơn hàng nhằm gian lận | Khóa tài khoản 3 ngày | Khóa tài khoản 14 ngày | Khoá tài khoản vĩnh viễn |
Có số sao trung bình thấp | Tạm khoá tài khoản, yêu cầu trình diện DWC | Tạm khoá tài khoản, yêu cầu trình diện DWC | Tạm khoá tài khoản, yêu cầu trình diện DWC, tái phạm lần 4 sẽ khoá tài khoản vĩnh viễn |
Điều khiển dữ liệu/ đơn hàng khi thực hiện đơn hàng, không tuân thủ quy trình chuẩn thực hiện đơn hàng | Khóa tài khoản 1 ngày | Khóa tài khoản 14 ngày | Khoá tài khoản vĩnh viễn |
Chia sẻ thiết bị/ ứng dụng với người khác; Tải và cài đặt Ứng Dụng Gojek cho Thiết Bị Di Động đã bị can thiệp vào hệ điều hành điện thoại, hay còn là ROOT máy (đối với Android) hay JAILBREAK (đối với iOS) với mục đích điều chỉnh hệ thống mặc định của nhà sản xuất, để có thêm nhiều tính năng miễn phí và tiện lợi; Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Vận Tải có tài khoản Người Dùng vi phạm các điều khoản dành cho Người Dùng | Khoá tài khoản vĩnh viễn | ||
Có những hành động và/ hoặc giao dịch đáng ngờ trên hệ thống nhằm gian lận | Khóa tài khoản 1 ngày | Khóa tài khoản 14 ngày | Khoá tài khoản vĩnh viễn |
Vi Phạm | Biện pháp xử lý | ||
Lần 1 | Lần 2 | Lần 3 | |
Hành động liên quan đến việc Quấy rối tình dục đối với Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Vận Tải (qua văn bản hoặc lời nói) (vi phạm nặng: 1 lần sẽ bị khóa; vi phạm nhẹ: 2 lần sẽ bị khóa) | Cảnh cáo | Khoá tài khoản vĩnh viễn | |
Thực hiện hành vi phạm tội trong chuyến đi với GO-VIET | Khoá tài khoản vĩnh viễn | ||
Tuyên truyền hoặc thuyết phục người khác truyền bá tin tức gian lận hoặc giả mạo, phỉ báng Công Ty trực tiếp hoặc thông qua các phương tiện truyền thông | Khoá tài khoản vĩnh viễn | ||
Cố tình báo cáo, phản hồi thông tin không đúng sự thật gây ảnh hưởng xấu tới đối tác Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Vận Tải | Khoá tài khoản vĩnh viễn | ||
Phát tán thông tin số điện thoại, hình ảnh hoặc thông tin khác của đối tác Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Vận Tải bằng bất kỳ phương tiện nào với mục đích xấu | Khoá tài khoản vĩnh viễn | ||
Người Dùng có hành vi đe dọa, xúc phạm danh dự, nhân phẩm nhân viên GO-VIET | Khoá tài khoản vĩnh viễn | ||
Đưa hàng hoá hoặc tiền cho nhân viên của GO-VIET nhằm mục đích phá vỡ các quy tắc của GO-VIET | Khoá tài khoản vĩnh viễn | ||
Bị phát hiện, báo cáo là có mang theo vũ khí hoặc ma túy trong chuyến đi | Khoá tài khoản vĩnh viễn | ||
Người Dùng có hành vi đánh, dọa giết (qua lời nói hoặc văn bản) với đối tác Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Vận Tải trước, trong hoặc sau chuyến đi | Khoá tài khoản vĩnh viễn | ||
Cố tình gửi món hàng cấm, bị phát hiện bởi cơ quan chức năng/đối tác Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Vận Tải (Áp dụng với đơn hàng GoSend) | Khoá tài khoản vĩnh viễn | ||
Không thanh toán tiền/ thanh toán không đủ cho đối tác Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Vận Tải | Cảnh cáo | Khoá tài khoản vĩnh viễn | |
Cố tình chuyển món hàng mà không có người nhận (GoSend) (Trong trường hợp yêu cầu đối tác Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Vận Tải ứng tiền trước sẽ Khóa tài khoản vĩnh viễn) | Cảnh cáo | Cảnh cáo | Khóa tài khoản vĩnh viễn |
Liên hệ với đối tác Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Vận Tải với mục đích lôi kéo qua các công ty đối thủ trước/trong/sau chuyến đi (vi phạm 2 lần đối với 2 Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Vận Tải khác nhau) | Khoá tài khoản vĩnh viễn | ||
Người Dùng không liên lạc được/ số điện thoại không có thật | Cảnh cáo | Cảnh cáo | Khóa tài khoản 7 ngày |
Người Dùng báo khách không đặt chuyến | Cảnh cáo | Cảnh cáo | Khóa tài khoản vĩnh viễn |
Người Dùng đợi đối tác đến nơi rồi huỷ/ không liên lạc đươc | Cảnh cáo | Cảnh cáo | Khoá tài khoản vĩnh viễn |
Người Dùng đặt nhiều chuyến 1 lúc rồi đi với đối tác nào đến trước | Cảnh cáo | Cảnh cáo | Khoá tài khoản vĩnh viễn |
Vi Phạm | Biện pháp xử lý |
Thực hiện đơn hàng giả mạo hoặc các giao dịch bất thường trên hoặc thông qua hệ thống của GO-VIET nhằm trục lợi | Khóa tài khoản vĩnh viễn |
Hợp tác với Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Vận Tải, Nhà Hàng hoặc đối tác GO-VIET thực hiện đơn hàng giả mạo hoặc các giao dịch bất thường trên hoặc thông qua hệ thống của GO-VIET nhằm trục lợi | Khóa tài khoản vĩnh viễn |
Có hành vi gian lận các chương trình khuyến mãi của GO-VIET | Khóa tài khoản vĩnh viễn |
Người Dùng có tài khoản không hợp lệ, giả mạo, tạo và đăng nhập nhiều tài khoản trên Hệ Thống, sử dụng tài khoản hoặc số điện thoại hoặc email hoặc thông tin đăng ký khác (tùy từng thời điểm theo yêu cầu của GO-VIET) không chính chủ hoặc dùng số điện thoại hoặc email ảo (virtual phone, virtual email) | Khóa tài khoản vĩnh viễn |
Có hành vi cản trở, gây thiệt hại hoặc ảnh hưởng xấu đến các Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Vận Tải | Khóa tài khoản vĩnh viễn |
Theo Điều 2.9 của Điều Khoản Sử Dụng, các mặt hàng sau đây sẽ không được tiếp nhận vận chuyển thông qua dịch vụ GoSend: