Syarat dan Ketentuan

Terms of Use

By downloading, installing, and/or using the GO-JEK application (the "Application"), you agree that you have read, understood and accepted and agreed to these Terms of Use ("Terms of Use"). These Terms of Use constitute a legal agreement between you and PT GO-JEK Indonesia and apply to your visit to and use of our website at www.GO-JEK.com ("Website"), the Service and the Application (as defined below).

Please cancel your account (if you have signed up for the Application) and permanently delete the Application from your device if you do not agree or wish to enter into the Terms of Use.

PLEASE REVIEW OUR TERMS OF USE AND PRIVACY POLICY CAREFULLY BEFORE DOWNLOADING OUR APPLICATION OR USING OUR SERVICE FOR THE FIRST TIME.

  1. General Matters
    1. PT GO-JEK Indonesia is a company established under the laws of the Republic of Indonesia ("we", "us", or "our").
    2. The Application is a software application that serves as a means to find motorcycle based services provided by third parties (ojek drivers) ("Service Provider(s)"). The Application offers information on services offered by Service Providers. The types of services that may be requested via the Application are:
      1. Instant Courier;
      2. Transportation;
      3. Food Delivery;
      4. Personal Shopping; and
      5. Other services that we may add from time to time.
    3. The Application allows you to send a request for a Service to a Service Provider. The GPS receiver - which should be installed on the mobile device (smart phone) on which you have downloaded the Application - detects your location and sends your location information to the relevant Service Provider. The Service Provider has sole and complete discretion to accept or reject each of your requests for the Service. The Service Provider also has sole and complete discretion over whether to use the Application to receive the leads generated through the Application. If the Service Provider accepts your request, the Application notifies you and provides information regarding the Service Provider - including his/her name, vehicle license number, and customer service rating - and the ability to contact the Service Provider by telephone. The Application also allows you to view the Service Provider's progress towards the pick-up point, in real time.
    4. We will make every reasonable effort to bring you into contact with a Service Provider in order to obtain the Services, subject to the availability of Service Providers in or around your location at the moment of your request for Services.
    5. FOR THE AVOIDANCE OF DOUBT, WE ARE A TECHNOLOGY COMPANY, NOT A TRANSPORTATION OR COURIER COMPANY AND WE DO NOT PROVIDE TRANSPORTATION OR COURIER SERVICES. We do not employ the Service Providers and we are not responsible for any acts and/or omissions of the Service Providers. The Application is simply a means to ease the search of the Services. It is up to the Service Providers to offer the Services to you and it is up to you whether to accept their offers of Services.
  2. Terms for Using the Application
    1. You represent and warrant that you are an individual legally entitled to enter into a binding agreement under the laws of the Republic of Indonesia, in particular the Terms of Use, to use the Application and that you are at least 21 years old or have ever been married and not under guardianship. Otherwise, we or the relevant Service Provider, will be entitled by law to cancel any agreement entered into with you. You further represent and warrant that you have the right, authority and capacity to use the Service and to abide by the Terms of Use. If you are registering on behalf of a legal entity, you also represent and warrant that you are authorized to enter into, and bind the entity to, these Terms of Use and register for the Service and the Application.
    2. We collect and process your personal information, such as your name, e-mail address, and mobile telephone number when you sign up. You must provide accurate and complete information, keep the information up to date and agree to provide us whatever proof of identity we may reasonably ask for. If any of the personal information that you have provided to us changes, for example, if you change your e-mail address, telephone number, or if you wish to cancel your account, please update your details by sending your request to us. We will, to the best of our abilities, effect such changes as requested within fifteen (15) business days of receipt of the notice of the change.
    3. You can only use the Application once you have signed up with it. Upon successfully signing up, the Application will provide you with a personal account that can be accessed with a password you choose.
    4. Only you may use your own account and you undertake not to authorize others to use your identity or account. You may not assign or otherwise transfer your account to any other parties. You must keep your account password and any identification we provide you secure and confidential. In the event a disclosure is made to your passwords, howsoever, which causes any illegitimate or unauthorized uses of your account or identity, orders generated from the illegitimate or unauthorized uses will still be deemed valid orders, unless you notify us on that matter before the Service Providers perform the requested Services.
    5. You may only have one GO-JEK account.
    6. The information provided by the Application must not be construed as an advice or an offer, the decision to use the Service Provider is entirely yours. You are free to use any other service providers.
    7. You undertake that you will use the Application only for its intended use to obtain the Service. You may not abuse or use the Application for fraudulent purposes or to cause any inconvenience to others or to make fake bookings.
    8. If you are also a Service Provider, you may not use your (or other's) customer account to make an order that you will take yourself as a driver.
    9. You may not harm, tweak or modify the Application and/or Website or attempt to harm, tweak or modify it in any way whatsoever. We are not liable if you do not have a compatible device or if you have downloaded the wrong version of the Application to your device. We reserve the right to prohibit you from further using the Application should you use the Application with an incompatible or unauthorized device or for purposes other than those for which the Application is intended to be used. You undertake that you will only use an access point you are authorized to use.
    10. You will keep confidential and will not abuse the information you receive from using the Application. You will treat the Service Providers with respect and will not engage in any unlawful, threatening or harassing behavior or activities whilst using their services.
    11. You understand and agree that your use of the Application will also be subject to our Privacy Policy as may be amended from time to time. By using the Application, you also give your consent as required under our Privacy Policy.
    12. By providing us information, you represent that you have the right to provide us the information for us to use and share with the Service Providers.
    13. The Application may not be used to find Services for:
      1. transporting and/or obtaining and/or purchasing goods prohibited by the authorities or goods that require a certain license or permit from the authority to transport;
      2. delivering goods from or to prisons;
      3. purchasing and/or transporting pets or any other animals;
      4. transporting goods with dimensions of more than 70cm (length), 50cm (width), 50 cm(height) or goods weighing more than 20kg;
      5. purchasing and/or transporting illegal goods or harmful goods or stolen goods, including but not limited, goods containing hazardous or toxic materials, drugs or illegal substances; and
      6. purchasing and/or transporting or delivering valuable goods or goods valued above Rp10.000.000,-
    14. You must provide us accurate and complete information regarding the type, size, specification and/or any specific characteristics of the food or goods to be delivered in Instant Courier service or to be purchased in Food Delivery or Personal Shopping service.
    15. You must pack fragile goods, such as glassware, ceramics, cakes or food, properly for the delivery. Neither we nor the Service Providers are responsible for any damage, deformation, dent, expiry, decay, odor, spill or any other incompleteness of the products during their delivery which is caused by improper packaging or wrapping.
    16. Service Providers may ask you to open and show the inside of a package to ensure that the contents are as you represented.
    17. Service Providers has the right to decline your orders if in his/her personal judgment, he/she may not be able to perform the delivery of the goods.
    18. You represent that you are, you were or you are about to be the lawful owner of the goods to be delivered. The delivered goods are not stolen or obtained unlawfully and you agree to defend, indemnify and hold us harmless and not liable for any goods that a Service Provider delivers which may violate the prevailing laws and regulations.
    19. We and/or the relevant Service Provider reserves the right to refuse accepting your order if we have reasonable grounds to suspect that you have or, by accepting your order, will breach or violate these Terms of Use or the prevailing laws and regulations.
    20. We may, in our sole discretion, provide promotions that may be redeemed for benefits related to the use of the Application. You agree that you will only use such promotions for their intended use and will not abuse, duplicate, sell or transfer the promotions in any manner. You also understand that the promotions cannot be exchanged for cash and may expire on a certain date, even before you use them.
    21. For the provision of the Personal Shopping Service, you represent that the goods to be purchased and delivered by the Service Providers are lawful and do not in any way violate any prevailing laws and regulations. You agree to defend, indemnify and hold us harmless and not liable for any goods that a Service Provider purchases on your behalf and delivers to you which may violate the prevailing laws and regulations.
    22. You acknowledge and agree to grant the Service Providers a power and authority to pick up or deliver goods or food, or make a purchase on your behalf for every order of Instant Courier, Food Delivery or Personal Shopping service.
    23. You can only make an order for food available in the listed restaurant's menu in Food Delivery service.
    24. We do not guarantee the availability of the ordered items in store/restaurant and the delivery of fragile items such as cake and ice cream.
    25. We are not responsible for the quality of the food and/or goods provided by the restaurants and/or the stores in Food Delivery and Personal Shopping services.
    26. You acknowledge and understand that the prices of food or goods shown in Food Delivery and Personal Shopping Service are estimates and may change from time to time.
    27. You agree and acknowledge that you will pay according to the receipt issued by the restaurant or store handed by the Service Provider to you in using the Food Delivery and Personal Shopping service.
    28. We or the Service Provider does not guarantee the availability of the availability of food or goods in the restaurants or stores.
    29. The Service Providers will only deliver alcohols for customers above 21 years old. You agree to show your ID to be checked by the Service Provider upon delivery.
    30. You understand and acknowledge that by selecting yes on the age verification pop-up page upon entering alcoholic store or adding alcoholic drink to cart, you verify that you are above the legal age to consume alcohol.
    31. All beers (Bintang and Heineken) in Bintang Store will be delivered from the closest store, not directly from Bintang Store.
    32. In relation to the Transportation Service, you undertake that you will wear a helmet provided by your Service Provider during the trip. You also undertake that for every order of Transportation Service, there will only be one passenger of the Service Provider. The Service Provider reserves the right to deny or cancel any order of Transportation Service if he/she finds out that the number of his/her passenger will be more than one person.
    33. Please inform us if you no longer have control of your account, eg your account is somehow hacked or your phone is stolen, so that we can cancel your account accordingly. Please note that you are responsible for the use of your account and may be held liable even if it is abused by another person.
  3. Payment
    1. The download and/or use of the Application is free of charge. We may introduce fees for the download and/or use of the Application at times. We will inform you accordingly about this for you to decide whether you wish to continue using the Application or not. However, the Internet connection required to use the Service, and any associated charges (e.g. mobile data expenses) incurred by your use of the Service are your exclusive responsibility and made solely at your expense.
    2. The rates that apply for the Services by the Service Provider can be found on the Website and through the Application. We may modify or update the rate from time to time. We will help the Service Provider to calculate the fee based on your order and inform you of the fee on behalf of the Service Provider.
    3. You agree that you will pay for the Services provided to you by the Service Provider in full.
    4. Payment can be done in cash or by using your GO-JEK Credit. All payments in cash must be in Rupiah. GO-JEK Credit can be obtained by transferring any amount you wish to our BCA account No 524 032 7068.
    5. GO-JEK Credit is not savings and therefore is not covered by the Indonesian Deposit Insurance Corporation (Lembaga Penjamin Simpanan). As GO-JEK Credit may be categorized as an e-money under the prevailing laws and regulations, the use of GO-JEK Credit shall be subject to the prevailing laws and regulations.
    6. Your maximum amount of GO-JEK Credit is Rp5,000,000 (five million Rupiah) and your maximum total transaction value in a month is Rp20,000,000 (twenty million Rupiah).
      1. The Instant Courier and Transportation services provided by the Service Provider; and
      2. The fee of the Service Provider in the Personal Shopping service.
    7. GO-JEK Credit cannot be used for the payment of:
      1. the fee of the Service Provider in the Food Delivery service; and
      2. food and/or goods in the Food Delivery and Personal Shopping services.
    8. GO-JEK may, from time to time, add the amount of your GO-JEK Credit in your account as part of its promotion (eg, referral code). However, this is only an amount that is equal to the money value under the prevailing laws and regulations and may not be converted to be an e-money.
    9. When you request to use GO-JEK Credit as a means of payment of the Services, you hereby acknowledge and agree to grant us the full power and authority to credit your GO-JEK Credit and remit the money on your behalf to pay for the Services provided by the Service Providers.
    10. The food or goods ordered in the Food Delivery and Personal Shopping services must be paid for in cash upon delivery of the food or the goods if the value of the food or the goods is below Rp1,000,000 (one million Rupiah).
    11. Any order of Food Delivery or Personal Shopping service for goods or food with a total price of over Rp1.000.000,- (one million Rupiah) must be paid to the Service Provider in cash upfront before the performance of the Services.
    12. The Fee for the Service includes any applicable taxes.
  4. Warranties

    We make no representation, warranty, or guarantee as to the reliability, timeliness, quality, suitability, availability, accuracy or completeness of the Services, Website and/or Application software, including but not limited to the Services obtained by or from Service Providers through the use of the Application. We do not represent or warrant that (a) the use of the Services and/or Application will be secured, timely, uninterrupted or error-free or operate in combination with any other hardware, software, system or data, (b) the Services will meet your requirements or expectations, (c) any stored data will be accurate or reliable, (d) the quality of any products, services, information, or other materials purchased or obtained by you through the Application will meet your requirements or expectations, (e) errors or defects in the Application will be corrected, or (f) the application or the server(s) that make the Application available are free of viruses or other harmful components, or (g) the Application tracks you or the vehicle used by the Service Provider. The Service is provided to you strictly on an "as is" basis. All conditions, representations and warranties, whether express, implied, statutory or otherwise, including, without limitation, any implied warranty of merchantability, fitness for a particular purpose, or non-infringement of third party rights, are hereby excluded and disclaimed to the highest and maximum extent. You acknowledge and agree that the entire risk arising out of your use of the Service remains solely and absolutely with you and you will have no recourse whatsoever to the company.

  5. Our Liabilities
    1. We are not liable for any injury, death, damage or loss caused by the conduct of the Service Providers. We are also not liable for any wrongdoings, including traffic violations, or any criminal actions conducted by the Service Providers during the performance of the Services. The Service Providers are only our working partners (mitra kerja), not our employees, agents or representatives.
    2. However, we do care about the Application users' safety and at our sole and absolute discretion, we are willing to provide financial assistance if a user has an accident, suffers an injury or dies when being transported by a Service Provider. This means that our assistance only applies from the time a user is picked up by a Service Provider until the user reaches his/her destination. Please alert the Service Provider if you feel uncomfortable with the way he/she is providing the transportation service. The amount of the financial assistance will be decided at our sole discretion.
    3. We are also willing to provide financial assistance of up to IDR 10,000,000,- at our sole and absolute discretion for goods lost or damaged when using the service of a Service Provider as long as the goods comply with these Terms of Use. We do not have any insurance for the delivered goods and therefore if you wish to have them insured during the delivery, please contact your insurance provider.
    4. We employ appropriate and reasonable technical and security measures to keep the Application secure and virus and error free. However, as effective as this technology is, no security system is impenetrable. We therefore cannot guarantee the security of our database nor can we guarantee that the information you provide will not be intercepted while being transmitted to us.
    5. The Application may be subject to limitations, delays, and other problems inherent in the use of the internet and electronic communications including the device used by you or the Service Provider being faulty, not connected, out of range, switched off or not functioning. We are not responsible for any delays, delivery failures, damages or losses resulting from such problems.
  6. Limitation of Liability
    1. Any claims against us by you will in any event be limited to the aggregate amount of all amounts actually paid by and/or due from you when using the Service during the event giving rise to such claims. In no event will we and/or our licensors be liable to you or anyone for costs, interest, damages or losses of any type or kind (including personal injury, emotional distress and loss of data, goods, revenue, profits, use or other economic advantage). The company and/or its licensors will not be liable for any loss, damage or injury which may be incurred by or caused to you or to any person for whom you have booked the Service, including but not limited to loss, damage or injury arising out of, or in any way connected with the Service and/or Application, including but not limited to the use of or inability to use the Service and/or application.
    2. You expressly waive and release us from any and all liability, claims or damages arising from or in any way related to the Service Providers. The company will not be a party to disputes, negotiations of disputes between you and the Service Providers. Responsibility for the decisions you make regarding the Services found via the Application rests solely with and on you. You expressly waive and release us from any and all liability, claims, causes of action, or damages arising from your use of the Service, software and/or the Application, or in any way related to the Service Providers introduced to you by the Application.
    3. The quality of the Service obtained through the use of the Application is entirely the responsibility of the Service Provider who ultimately provides the Service to you. You understand, therefore, that by using the Application, you may be exposed to transportation that is potentially dangerous, offensive, harmful to minors, unsafe or otherwise objectionable, and that you use the service at your own risk.
  7. Indemnification

    By using the Application, you agree that you will defend, indemnify and hold us, our licensors, affiliates, and each of our officers, directors, commissioners, employees, attorneys and agents harmless from and against any and all claims, costs, damages, losses, liabilities and expenses (including attorneys' fees and costs) arising out of or in connection with: (a) your use of the Services and/or the Application, your dealings with the Service Providers, third party providers, partners, advertisers and/or sponsors, or (b) your violation or breach of any of the Terms of Use or any applicable law or regulation, whether or not referenced herein or (c) your violation of any rights of any third party, including third party Service Providers arranged via the Application, or (d) your use or misuse of the Application. This defence and indemnification obligation will survive these Terms of Use and your use of the Site.

  8. License
    1. Subject to your compliance with these Terms of Use, we grant you a limited, non-exclusive, non-transferable, non-assignable, non-sub-licensable, revocable license to download and install a copy of the Application on a single mobile device that you own or control and to run this copy of the Application solely for your own personal, non-commercial use.
    2. You may not (i) copy, modify, adapt, translate, create derivative works from, distribute, license, sell, transfer, publicly display, publicly perform, reproduce, transmit, stream, broadcast, decompile, or disassemble any portion of or otherwise exploit the Application, except as expressly permitted under these Terms of Use, (ii) license, sublicense, sell, resell, transfer, assign, distribute or otherwise commercially exploit or make available to any third party the Application and/or the software in any way; (iii) create internet "links" to the Application or "frame" or "mirror" any software on any other server or wireless or internet-based device; (iv) reverse engineer or access our software in order to (a) build a competitive product or service, (b) build a product using similar ideas, features, functions or graphics of the Application, or (c) copy any ideas, features, functions or graphics of the Application, (v) launch an automated program or script, including, but not limited to, web spiders, web crawlers, web robots, web ants, web indexers, bots, viruses or worms, or any program which may make multiple server requests per second, or unduly burdens or hinders the operation and/or performance of the Application, (vi) use any robot, spider, site search/retrieval application, or other manual or automatic device or process to retrieve, index, "data mine", or in any way reproduce or circumvent the navigational structure or presentation of the Application or its contents; (vii) post, distribute or reproduce in any way any copyrighted material, trademarks, or other proprietary information without obtaining the prior consent of the owner of the proprietary rights, (viii) remove any copyright, trademark or other proprietary rights notices contained in the Application. No licenses or rights are granted to you by implication or otherwise under any intellectual property rights owned or controlled by us or our licensors, except for the licenses and rights expressly granted in these Terms of Use.
    3. You will (i) not send spam or otherwise duplicative or unsolicited messages in violation of applicable laws; (ii) not send or store infringing, obscene, threatening, libelous, or otherwise unlawful or tortious material, including but not limited to materials harmful to children or violative of third party privacy rights; (iii) not send material containing software viruses, worms, trojan horses or other harmful computer code, files, scripts, agents or programs; (iv) not interfere with or disrupt the integrity or performance of the Application or the data contained therein; (v) not attempt to gain unauthorized access to the Application or its related systems or networks; (vi) not impersonate any person or entity or otherwise misrepresent your affiliation with a person or entity; and (vii) refrain from engaging in any conduct that could possibly damage our reputation or be considered disreputable.
    4. We will have the right to investigate and prosecute any violations of the above to the fullest extent of the law. We may involve and cooperate with law enforcement authorities in prosecuting users who violate these Terms of Use. You acknowledge that we have no obligation to monitor your access to or use of the Website or Application, but we have the right to do so for the purpose of operating the Website and the Application, to ensure your compliance with these Terms of Use, or to comply with applicable law or the order or requirement of a court, administrative agency or other governmental body.li>Kami akan memiliki hak untuk menyelidiki dan menuntut setiap pelanggaran di atas sepanjang yang dimungkinkan oleh hukum. Kami dapat melibatkan dan bekerja sama dengan pihak penegak hukum dalam menuntut pengguna yang melanggar Ketentuan Penggunaan ini. Anda mengakui bahwa kami tidak memiliki kewajiban untuk memonitor akses anda ke atau penggunaan Situs web atau Aplikasi, tapi kami memiliki hak untuk melakukannya untuk tujuan pengoperasian Situs web dan Aplikasi, untuk memastikan kepatuhan dengan Ketentuan Penggunaan ini, atau untuk mematuhi peraturan yang berlaku atau perintah atau persyaratan dari pengadilan, lembaga administratif atau badan pemerintahan lainnya.
  9. Intellectual Property Matters
    1. GO-JEK, including its name and logo, the Application and the Service, is protected by copyright, trademark and other rights provided under the laws of the Republic of Indonesia. We (and our licensors, if applicable) exclusively own all rights, title and interest in and to the Application, including all associated intellectual property rights.
    2. Without derogating from our rights under any applicable law or these Terms of Use, you are advised that any attempted or actual infringement of this provision will result in the termination of all your rights under these Terms of Use. If you circumvent any of the means taken by us to protect the Service from unauthorized use, you must immediately cease any and all use of the Service, and you undertake to do so.
  10. Termination
    1. You are under no obligation to use the Application and may simply choose to stop using it at any time by cancelling your account and permanently deleting the Application from your device, thus disabling your use of the Application. This Terms of Use is automatically terminated when you permanently delete the Application from the device.
    2. You may terminate your account by informing us of your intention to cancel your account. We will try to do our best to complete the termination, including the return of your GO-JEK Credits (excluding the amount gained from referral or any other promotion) in 15 (fifteen) business days.
    3. We reserve the right to immediately suspend, restrict or terminate these Terms of Use and your use of the Application if we have reasonable grounds to suspect that you have breached or violated any provision of these Terms of Use or the prevailing laws and regulations.
    4. If you permanently delete the Application or cease to use the Application permanently, by a notice to us in 14 business days prior to the deletion or termination, the remaining balance of your GO-JEK Credit can be withdrawn, but limited to the amount of your e-money and not including the amount which is equal to the value of money. In the event of death, your valid heir(s) by a notice to us in 14 business days after the death, with a valid testament made in accordance to the prevailing laws and regulations or a final and binding court decision, may claim the remaining balance of your GO-JEK Credit, but limited to the amount of your e-money and not including the amount which is equal to the value of money.
  11. Miscellaneous
    1. Our waiver or forbearance or failure to claim a breach of any provision of these Terms of Use or to exercise any right provided by these Terms of Use or the applicable law, may not be deemed to constitute a waiver with respect to any subsequent breach of any provision hereof.
    2. These Terms of Use are drawn up in both English and Indonesian language, both of which versions will be binding on you and us. In the event of any inconsistency between the Indonesian language version and the English version, the Indonesian language version will prevail.
    3. You may not transfer or assign your rights under these Terms of Use, without our prior written approval. We may assign our rights under these Terms of Use to a third party at our sole and absolute discretion.
    4. If any term under these Terms of Use is held to be illegal, invalid or unenforceable, in whole or in part, under any enactment or rule of law, the term or part of it will, to that extent, be deemed not to form part of these Terms of Use but the legality, validity or enforceability of the remainder of these Terms of Use will not be affected.
    5. These Terms of Use are governed by and to be construed under the laws of the Republic of Indonesia. Any and all disputes arising from the use of our services shall be governed by the exclusive jurisdiction of the South Jakarta District Court.
    6. These Terms of Use may be modified, varied and changed from time to time. We will notify you through the Application and/or email of the modifications, variations and/or changes to the Terms of Use. The continued use of the Application after receipt of this notice will constitute your consent to and acceptance of the modifications, variations, and/or changes.

Terms and Conditions

  1. Customers are required to provide complete information regarding the type and specifications of the goods to be delivered.
  2. GO-JEK does not provide specific box for shipping. Customers are responsible for properly packing the goods to be delivered. For fragile items made of glass, ceramic and includes cakes, ice cream, food and fresh flowers, it is suggested that the item is specially packaged. GO-JEK is not responsible for damage or deformation that occurs upon delivery of such goods.
  3. The GO-JEK driver has been briefed to drive his vehicle in a safe manner. However, customers who use GO-JEK transportation services are responsible for their own safety. Therefore. if you feel uncomfortable with the way the GO-JEK driver is riding his motorcycle, please immediately alert the driver to be more careful.
  4. GO-JEK not provide delivery service for items which include the following:
    1. Goods which are prohibited by the authorities to be owned or distributed.
    2. Delivery of goods from and to prison.
    3. Pets.
    4. Items dimensions more than 70cm (length), 50cm (width), 50cm (height) or items weighing more than 20 kg.
  5. GO-JEK is not directly responsible for accidents involving GO-JEK drivers to either damage to the vehicle or personal injury caused by the accident. All expenses and charges that may arise on the incident would be directed to the personal responsibility of GO-JEK drivers. If there is information that can be helpful to the investigation as license plates of the motorbikes, GO-JEK can only help as a mediator in bringing both parties to find a solution regarding the issue.
  6. GO-JEK Indonesia provides coverage for all GO-RIDE customers. Accident coverage is up to Rp. 10,000,000* and medical expenses are covered up to Rp. 5,000,000*. Please visit FAQ page for more information.
  7. GO-JEK also provides insurance for lost items up to Rp. 10,000,000** ,as long as the goods are in accordance with the information provided (point 1). Nominal reimbursement will be based on the receipt of purchase and/or reference to the fair value of the price of goods.
  8. Voucher codes are strictly valid for one voucher per account within every promotion.
  • * Terms and Conditions apply.
  • ** Lost item coverage is provided by GO-JEK Indonesia for GO-SEND.

Ketentuan Penggunaan

Dengan mengunduh, memasang, dan/atau menggunakan Aplikasi GO-JEK ("Aplikasi"), Anda setuju bahwa Anda telah membaca, memahami dan menerima dan menyetujui Ketentuan Penggunaan ini ("Ketentuan Penggunaan"). Ketentuan Penggunaan ini merupakan suatu perjanjian sah antara Anda dan PT GO-JEK Indonesia dan Layanan dan Aplikasi (sebagaimana didefinisikan di bawah ini) berlaku pada kunjungan dan penggunaan Anda pada situs web kami di www.GO-JEK.com ("Situs web").

Silahkan membatalkan akun Anda (jika Anda telah mendaftar untuk Aplikasi) dan secara permanen menghapus aplikasi dari perangkat Anda jika Anda tidak setuju atau tidak ingin masuk ke dalam Ketentuan Penggunaan.

MOHON Anda MEMERIKSA KETENTUAN PENGGUNAAN DAN KEBIJAKAN PRIVASI KAMI DENGAN SEKSAMA SEBELUM MENGUNDUH APLIKASI ATAU MENGGUNAKAN LAYANAN KAMI UNTUK PERTAMA KALI.

  1. Hal-hal Umum
    1. PT GO-JEK Indonesia adalah suatu perseroan yang didirikan berdasarkan hukum Negara Republik Indonesia ("kami" atau "milik kami").
    2. Aplikasi ini merupakan aplikasi perangkat lunak yang berfungsi sebagai sarana untuk menemukan layanan dengan menggunakan sepeda motor yang disediakan oleh pihak ketiga (pengemudi ojek) ("Penyedia(-penyedia) Layanan"). Aplikasi ini menawarkan informasi tentang layanan yang ditawarkan oleh Penyedia Layanan. Jenis layanan yang dapat diminta melalui Aplikasi adalah:
      1. Kurir Instan;
      2. Transportasi;
      3. Pengiriman Makanan;
      4. Pembelanjaan Pribadi; dan
      5. Layanan lain yang dapat kami tambahkan dari waktu ke waktu ("Layanan").
    3. Aplikasi ini memungkinkan Anda untuk mengirimkan permintaan untuk suatu Layanan kepada Penyedia Layanan. Penerima GPS - yang harus dipasang pada perangkat bergerak (smart phone) dimana Anda telah mengunduh Aplikasi - mendeteksi lokasi Anda dan mengirimkan informasi lokasi Anda ke Penyedia Layanan terkait. Penyedia Layanan memiliki kebijakan sendiri dan menyeluruh untuk menerima atau menolak setiap permintaan Anda atas Layanan. Penyedia Layanan juga memiliki kebijakannya sendiri dan menyeluruh untuk memilih dan menerima arahan-arahan yang diberikan oleh Aplikasi tersebut. Jika Penyedia Layanan menerima permintaan Anda, Aplikasi akan memberitahu Anda dan memberikan informasi mengenai Penyedia Layanan - termasuk nama Penyedia Layanan, nomor polisi kendaraannya, dan penilaian pelayanan pelanggan - dan kemampuan untuk menghubungi Penyedia Layanan melalui telepon. Aplikasi ini juga memungkinkan Anda untuk melihat perkembangan Penyedia Layanan menjuju titik penjemputan, secara langsung/real time.
    4. Kami akan melakukan semua upaya wajar untuk menghubungkan Anda dengan Penyedia Layanan untuk mendapatkan Layanan, tergantung kepada keberadaan Penyedia Layanan di atau di sekitar lokasi Anda pada saat Anda melakukan pemesanan Layanan.
    5. UNTUK MENGHINDARI KERAGU-RAGUAN, KAMI ADALAH PERUSAHAAN TEKNOLOGI, BUKAN PERUSAHAAN TRANSPORTASI ATAU KURIR DAN KAMI TIDAK MEMBERIKAN LAYANAN TRANSPORTASI ATAU KURIR. Kami tidak mempekerjakan Penyedia Layanan dan kami tidak bertanggung jawab atas setiap tindakan dan/atau kelalaian Penyedia Layanan. Aplikasi ini hanya merupakan sarana untuk memudahkan pencarian atas Layanan. Adalah tergantung pada Penyedia Layanan untuk menawarkan Layanan kepada Anda dan tergantung pada Anda apakah Anda akan menerima tawaran Layanan dari Penyedia Layanan.
  2. Ketentuan untuk Menggunakan Aplikasi
    1. Anda menyatakan dan menjamin bahwa Anda adalah individu yang secara hukum berhak untuk mengadakan perjanjian yang mengikat berdasarkan hukum Negara Republik Indonesia, khususnya Ketentuan Penggunaan, untuk menggunakan Aplikasi dan bahwa Anda telah berusia minimal 21 tahun atau sudah menikah dan tidak berada di bawah perwalian. Jika tidak, kami atau Penyedia Layanan terkait, berhak berdasarkan hukum untuk membatalkan perjanjian yang dibuat dengan Anda. Anda selanjutnya menyatakan dan menjamin bahwa Anda memiliki hak, wewenang dan kapasitas untuk menggunakan Layanan dan mematuhi Ketentuan Penggunaan. Jika Anda mendaftarkan atas nama suatu badan hukum, Anda juga menyatakan dan menjamin bahwa Anda berwenang untuk mengadakan, dan mengikatkan diri entitas tersebut pada Ketentuan Penggunaan ini dan mendaftarkan untuk Layanan dan Aplikasi.
    2. Kami mengumpulkan dan memproses informasi pribadi Anda, seperti nama, alamat surat elektronik (surel / e-mail), dan nomor telepon seluler Anda ketika Anda mendaftar. Anda harus memberikan informasi yang akurat dan lengkap, memperbaharui informasi dan setuju untuk memberikan kepada kami bukti identitas apapun yang secara wajar dapat kami mintakan. Jika informasi pribadi yang Anda berikan kepada kami ada yang berubah, misalnya, jika Anda mengubah alamat surel, nomor telepon, atau jika Anda ingin membatalkan akun Anda, mohon perbaharui rincian informasi Anda dengan mengirimkan permintaan Anda kepada kami. Kami akan, sepanjang yang dapat kami lakukan, memberlakukan perubahan yang diminta tersebut dalam waktu lima belas (15) hari kerja sejak diterimanya pemberitahuan perubahan.
    3. Anda hanya dapat menggunakan Aplikasi ketika Anda telah mendaftar pada Aplikasi tersebut. Setelah Anda berhasil mendaftarkan diri, Aplikasi akan memberikan Anda suatu akun pribadi yang dapat diakses dengan kata sandi yang Anda pilih.
    4. Hanya Anda yang dapat menggunakan akun Anda sendiri dan Anda berjanji untuk tidak memberikan wewenang kepada orang lain untuk menggunakan identitas Anda atau menggunakan akun Anda. Anda tidak dapat menyerahkan atau mengalihkan akun Anda kepada pihak lain. Anda harus menjaga keamanan dan kerahasiaan kata sandi akun Anda dan setiap identifikasi yang kami berikan kepada Anda. Dalam hal terjadi pengungkapan atas kata sandi Anda, dengan cara apapun, yang mengakibatkan setiap penggunaan yang tidak sah atau tanpa kewenangan atas akun atau identitas Anda, pesanan yang diterima dari penggunaan yang tidak sah atau tanpa kewenangan tersebut masih akan dianggap sebagai pesanan yang sah, kecuali Anda memberitahu kami tentang mengenai hal tersebut sebelum Penyedia Layanan memberikan Layanan yang diminta.
    5. Anda hanya dapat memiliki satu akun GO-JEK.
    6. Informasi yang diberikan oleh Aplikasi tidak dapat diartikan sebagai suatu saran atau penawaran, keputusan untuk menggunakan Penyedia Layanan sepenuhnya berada di tangan Anda. Anda bebas untuk memilih untuk menggunakan penyedia layanan lainnya.
    7. Anda berjanji bahwa Anda akan menggunakan Aplikasi hanya untuk tujuan yang dimaksud untuk mendapatkan Layanan. Anda tidak diperbolehkan untuk menyalahgunakan atau menggunakan Aplikasi untuk tujuan penipuan atau menyebabkan ketidaknyamanan kepada orang lain atau melakukan pemesanan palsu.
    8. Jika Anda juga adalah seorang Penyedia Layanan, Anda tidak dapat menggunakan akun konsumen Anda sendiri (atau akun milik konsumen orang lain) untuk melakukan pemesanan yang akan Anda terima sendiri sebagai seorang pengemudi.
    9. Anda tidak diperkenankan untuk membahayakan, mengubah atau memodifikasi Aplikasi dan/atau Situs web atau mencoba untuk membahayakan, mengubah atau memodifikasi Aplikasi dan/atau Situs web dengan cara apapun. Kami tidak bertanggung jawab jika Anda tidak memiliki perangkat yang sesuai atau jika Anda telah mengunduh versi Aplikasi yang salah untuk perangkat Anda. Kami berhak untuk melarang Anda untuk menggunakan Aplikasi lebih lanjut jika Anda menggunakan Aplikasi dengan perangkat yang tidak kompatibel/cocok atau tidak sah atau untuk tujuan lain selain daripada tujuan yang dimaksud untuk penggunaan Aplikasi ini. Anda berjanji bahwa Anda hanya akan menggunakan suatu jalur akses yang diperbolehkan untuk Anda gunakan.
    10. Anda akan menjaga kerahasiaan dan tidak akan menyalahgunakan informasi yang Anda terima dari penggunaan Aplikasi tersebut. Anda akan memperlakukan Penyedia Layanan dengan hormat dan tidak akan terlibat dalam perilaku atau tindakan yang tidak sah, mengancam atau melecehkan ketika menggunakan layanan mereka.
    11. Anda memahami dan setuju bahwa penggunaan Aplikasi oleh Anda akan tunduk pula pada Kebijakan Privasi kami sebagaimana dapat diubah dari waktu ke waktu. Dengan menggunakan Aplikasi, Anda juga memberikan persetujuan sebagaimana dipersyaratkan berdasarkan Kebijakan Privasi kami.
    12. Dengan memberikan informasi kepada kami, Anda menyatakan bahwa Anda berhak untuk memberikan kepada kami informasi yang akan kami gunakan dan berikan kepada Penyedia Layanan.
    13. Aplikasi tidak boleh dipergunakan untuk mencari Layanan untuk:
      1. mengangkut dan/atau memperoleh dan/atau membeli barang yang dilarang oleh pejabat yang berwenang atau barang yang memerlukan lisensi atau izin tertentu dari pejabat yang berwenang untuk dikirimkan;
      2. mengangkut barang dari dan ke penjara;
      3. membeli dan/atau mengangkut binatang peliharaan atau binatang lain;
      4. mengangkut barang-barang dengan dimensi lebih dari 70cm (panjang), 50cm (lebar), 50 cm(tinggi) atau barang-barang yang beratnya lebih dari 20kg;
      5. membeli dan/atau mengangkut barang-barang ilegal atau berbahaya atau barang-barang curian, termasuk namun tidak terbatas pada barang-barang yang mengandung bahan berbahaya atau beracun, obat-obatan atau material terlarang/ilegal; dan
      6. membeli dan/atau mengangkut atau mengirimkan barang-barang berharga atau barang yang bernilai lebih dari Rp10.000.000,-
    14. Anda harus memberikan kepada kami informasi yang akurat dan lengkap mengenai jenis, ukuran, spesifikasi dan/atau setiap karakteristik khusus dari makanan atau barang yang akan dikirimkan dengan layanan Kurir Instan atau dibeli dengan layanan Pengiriman Makanan atau layanan Pembelanjaan Pribadi.
    15. Anda harus mengemas dengan benar barang-barang yang rapuh, seperti gelas, keramik, kue atau makanan, untuk pengiriman. Kami maupun Penyedia Layanan tidak akan bertanggung jawab atas segala kerusakan, perubahan bentuk, pembengkokan, kadaluwarsa, pembusukan, bau, tumpahan atau ketidaklengkapan lain dari produk selama pengiriman yang disebabkan oleh kemasan atau pembungkusan yang kurang baik/sesuai.
    16. Penyedia Layanan dapat meminta Anda untuk membuka dan menunjukkan bagian dalam suatu paket untuk memastikan bahwa isinya adalah seperti yang Anda nyatakan.
    17. Penyedia Layanan berhak untuk menolak pesanan Anda jika menurut penilaian pribadi Penyedia Layanan, ia mungkin tidak dapat melakukan pengiriman barang.
    18. Anda menyatakan bahwa Anda telah, adalah, atau akan menjadi pemilik yang sah atas barang yang akan dikirimkan. Barang yang dikirim bukan barang curian atau diperoleh secara tidak sah dan Anda setuju untuk menjaga, mengganti kerugian dan membebaskan kami dan kami tidak bertanggung jawab atas barang yang dikirimkan oleh Penyedia Layanan yang mungkin melanggar peraturan perundang-undangan yang berlaku.
    19. Kami dan/atau Penyedia Layanan yang terkait berhak menolak untuk menerima pesanan Anda jika kami memiliki alasan yang wajar untuk mencurigai bahwa Anda telah, atau dengan menerima pesanan dari Anda, Anda akan melanggar Ketentuan Penggunaan ini atau hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
    20. Kami dapat, berdasarkan kebijakan kami, memberikan promosi-promosi yang dapat ditukar untuk manfaat terkait dengan penggunaan Aplikasi. Anda setuju bahwa Anda hanya akan menggunakan promosi tersebut sebagaimana promosi tersebut dimaksudkan dan tidak akan menyalahgunakan, menggAndakan, menjual atau mengalihkan promosi tersebut dengan cara apapun. Anda juga memahami bahwa promosi tidak dapat ditukarkan dengan uang tunai dan dapat berakhir pada tanggal tertentu, bahkan sebelum Anda menggunakannya.
    21. Untuk ketentuan Layanan Pembelanjaan Pribadi, Anda menyatakan bahwa barang yang akan dibeli dan dkirimkan oleh Penyedia Layanan adalah barang yang sah dan tidak melanggar hukum dan perundang-undangan yang berlaku dengan cara apapun. Anda setuju untuk menjaga, mengganti kerugian dan membebaskan kami dan kami tidak bertanggung jawab atas barang yang dibeli oleh Penyedia Layanan atas nama Anda dan diberikan kepada Anda yang mungkin dapat melanggar hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
    22. Anda mengakui dan setuju untuk memberikan kepada Penyedia Layanan kuasa dan wewenang untuk mengambil barang-barang atau makanan, melakukan suatu pembelian atas nama Anda untuk setiap pemesanan di layanan Kurir Instan, Pengiriman Makanan, atau Pembelanjaan Pribadi.
    23. Anda hanya dapat melakukan pemesanan atas makanan yang tersedia di menu makanan restoran-restoran yang ada di layanan Pengiriman Makanan.
    24. Kami tidak menjamin ketersediaan barang pesanan di toko/restoran dan pengiriman barang-barang yang rapuh/mudah rusak seperti kue dan es krim.
    25. Kami tidak bertanggung jawab atas kualitas makanan dan/atau barang yang disediakan oleh restoran-restoran dan/atau toko dalam layanan Pengiriman Makanan dan Pembelanjaan Pribadi.
    26. Anda mengakui dan memahami bahwa harga makanan atau barang yang ditampilkan di layanan Pengiriman Makanan atau Pembelanjaan Pribadi adalah merupakan perkiraan dan dapat berubah dari waktu ke waktu.
    27. Anda setuju dan mengakui bahwa Anda akan membayar sesuai dengan tAnda terima yang diterbitkan oleh restoran atau toko yang diserahkan oleh Penyedia Layanan kepada Anda dalam menggunakan layanan Pengiriman Makanan dan Pembelanjaan Pribadi.
    28. Kami atau Penyedia Layanan tidak menjamin ketersediaan makanan atau barang di restoran atau toko.
    29. Penyedia Layanan hanya akan mengirimkan minuman beralkohol untuk pelanggan yang berusia di atas 21 tahun. Anda setuju untuk menunjukkan kartu identitas (KTP) Anda untuk diperiksa oleh Penyedia Layanan pada saat pengiriman.
    30. Anda memahami dan mengakui bahwa dengan memilih ya pada halaman pop-up pemeriksaan usia saat memasuki toko minuman beralkohol atau menambahkan minuman beralkohol ke troli, Anda memastikan bahwa Anda telah melebihi batas usia yang sah untuk mengkonsumsi minuman beralkohol.
    31. Semua bir (Bintang dan Heineken) di toko bir Bintang (Bintang Store) akan dikirimkan dari toko terdekat, tidak langsung dari toko bir Bintang.
    32. Sehubungan dengan Layanan Transportasi, Anda berjanji bahwa Anda akan mengenakan helm yang disediakan oleh Penyedia Layanan Anda selama perjalanan. Anda juga berjanji bahwa untuk setiap Layanan Transportasi, hanya akan ada satu penumpang dari Penyedia Layanan. Penyedia Layanan berhak untuk menolak atau membatalkan pesanan Layanan Transportasi jika ia mengetahui bahwa jumlah penumpangnya akan lebih dari satu orang.
    33. Mohon menginformasikan kepada kami jika Anda tidak lagi memiliki kontrol atas akun Anda, sebagai contoh akun Anda dengan cara bagaimanapun diretas (hack) atau telepon Anda dicuri, sehingga kami dapat membatalkan akun Anda dengan sebagaimana mestinya. Mohon diperhatikan bahwa Anda bertanggung jawab atas penggunaan akun Anda dan Anda mungkin dapat dimintakan tanggung jawabnya meskipun jika akun Anda tersebut disalahgunakan oleh orang lain.
  3. Pembayaran
    1. Pengunduhan dan/atau penggunaan Aplikasi ini adalah bebas biaya. Kami dapat memperkenalkan pengenaan biaya untuk pengunduhan dan/atau penggunaan Aplikasi di setiap saat. Kami akan memberitahu anda tentang hal ini sebagaimana mestinya agar anda dapat memutuskan apakah anda ingin terus menggunakan Aplikasi tersebut atau tidak. Namun demikian, koneksi internet yang dibutuhkan untuk menggunakan Layanan, dan setiap biaya terkait (misalnya biaya data ponsel) yang ditimbulkan oleh penggunaan Layanan tersebut adalah tanggung jawab eksklusif anda dan semata-mata dibebankan kepada anda.
    2. Tarif yang berlaku untuk Layanan oleh Penyedia Layanan dapat ditemukan pada Situs dan melalui Aplikasi. Kami dapat mengubah atau memperbaharui tarif dari waktu ke waktu. Kami akan membantu Penyedia Layanan untuk menghitung biaya berdasarkan pesanan anda dan memberitahu anda tentang biaya atas nama Penyedia Layanan.
    3. Anda setuju bahwa anda akan membayar Layanan yang diberikan kepada anda oleh Penyedia Layanan secara penuh.
    4. Pembayaran dapat dilakukan secara tunai atau dengan menggunakan GO-JEK Credit anda. Semua pembayaran tunai harus dilakukan dalam Rupiah. GO-JEK Credit dapat diperoleh dengan mentransfer jumlah yang anda inginkan ke rekening BCA kami di nomor 524 032 7068.
    5. GO-JEK Credit bukan merupakan tabungan dan karena itu tidak termasuk dalam pengaturan oleh Lembaga Penjamin Simpanan Indonesia (LPS). Karena GO-JEK Credit dapat dikategorikan sebagai e-money berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku, penggunaan GO-JEK Credit harus tunduk pada peraturan perundang-undangan yang berlaku.
    6. Jumlah maksimum GO-JEK Credit anda adalah Rp5.000.000 (lima juta Rupiah) dan maksimum total nilai transaksi anda dalam sebulan adalah Rp20.000.000 (dua puluh juta Rupiah).
    7. GO-JEK Credit adalah dana Anda yang hanya dapat digunakan untuk pembayaran:
      1. Layanan Kurir Instan dan Transportasi yang disediakan oleh Penyedia Layanan; dan
      2. Biaya dari Penyedia Layanan dalam pelayanan Pembelanjaan Pribadi.
    8. GO-JEK Credit tidak dapat digunakan untuk pembayaran:
      1. Biaya dari Penyedia Layanan dalam layanan Pengiriman Makanan; dan
      2. Makanan dan / atau barang dalam layanan Pengiriman Makanan dan Pembelanjaan Pribadi.
    9. GO-JEK dapat, dari waktu ke waktu, menambah jumlah GO-JEK Credit anda di akun anda sebagai bagian dari promosinya (misalnya, kode rujukan / referral code). Namun demikian, ini hanya suatu nilai yang setara dengan nilai uang berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku dan tidak dapat diubah menjadi uang elektronik (e-money).
    10. Ketika anda meminta untuk menggunakan GO-JEK Credit sebagai alat pembayaran atas Layanan, anda dengan ini mengakui dan setuju untuk memberikan kami kuasa dan kewenangan penuh untuk memotong GO-JEK Credit anda dan mentransfer uang atas nama anda untuk membayar Layanan yang disediakan oleh Penyedia Layanan.
    11. Makanan atau barang yang dipesan dengan layanan Pengiriman Makanan dan Pembelanjaan Pribadi harus dibayar tunai pada saat penyerahan makanan atau barang jika nilai makanan atau barang di bawah Rp1.000.000 (satu juta Rupiah).
    12. Setiap pemesanan layanan Pengiriman Makanan atau layanan Pembelanjaan Pribadi untuk barang atau makanan dengan total harga lebih dari Rp1.000.000, - (satu juta rupiah) harus dibayar tunai dimuka kepada Penyedia Layanan sebelum pelaksanaan Layanan.
    13. Biaya untuk Layanan mencakup pajak yang berlaku.
  4. Jaminan

    Kami tidak memberikan pernyataan, jaminan atau garansi untuk dapat diandalkannya, ketepatan waktu, kualitas, kesesuaian, ketersediaan, akurasi atau kelengkapan dari Layanan, Situs web dan/atau perangkat lunak Aplikasi, termasuk namun tidak terbatas pada Layanan yang diperoleh atau berasal dari Penyedia Layanan melalui penggunaan Aplikasi tersebut. Kami tidak menyatakan atau menjamin bahwa (a) penggunaan Layanan dan/atau Aplikasi akan aman, tepat waktu, tanpa gangguan atau terbebas dari kesalahan atau beroperasi dengan kombinasi dengan perangkat keras lain, perangkat lunak, sistem atau data, (b) Layanan akan memenuhi kebutuhan atau harapan anda, (c) setiap data yang tersimpan akan akurat atau dapat diandalkan, (d) kualitas produk, layanan, informasi, atau bahan-bahan lain yang dibeli atau diperoleh oleh anda melalui Aplikasi akan memenuhi kebutuhan atau harapan anda, (e) kesalahan atau kecacatan dalam Aplikasi akan diperbaiki, atau (f) aplikasi atau server(-server)) yang menyediakan Aplikasi terbebas dari virus atau komponen berbahaya lainnya, atau (g) Aplikasi melacak anda atau kendaraan yang digunakan oleh Penyedia Layanan. Layanan disediakan untuk anda terbatas hanya pada dasar "sebagaimana adanya". Semua kondisi, pernyataan dan jaminan, baik tersurat, tersirat, yang diwajibkan oleh undang-undang atau sebaliknya, termasuk, namun tidak terbatas pada, jaminan yang tersirat mengenai jual beli, kesesuaian untuk tujuan tertentu, atau tidak adanya pelanggaran hak pihak ketiga, dengan ini dikecualikan dan dikesampingkan dengan batas tertinggi dan maksimum. Anda mengakui dan menyetujui bahwa seluruh risiko yang timbul dari penggunaan Layanan oleh anda tetap semata-mata dan sepenuhnya ada pada anda dan anda tidak akan memiliki hak untuk meminta ganti rugi apapun dari perusahaan.

  5. Tanggung Jawab Kami
    1. Kami tidak bertanggung jawab atas setiap cidera, kematian, kerusakan atau kerugian yang disebabkan oleh perilaku dari para Penyedia Layanan. Kami juga tidak bertanggung jawab atas kesalahan, termasuk pelanggaran lalu lintas, atau tindakan kriminal yang dilakukan oleh Penyedia Layanan selama pelaksanaan Layanan. Penyedia Layanan hanya merupakan mitra kerja kami, bukan pegawai, agen atau perwakilan kami.
    2. Namun, kami peduli akan keselamatan pengguna Aplikasi dan, atas pertimbangan pribadi semata dan sepenuhnya, kami bersedia untuk memberikan bantuan keuangan jika pengguna mengalami kecelakaan, menderita cidera atau meninggal saat dijemput oleh Penyedia Layanan. Bantuan kami hanya berlaku sejak pengguna dijemput oleh Penyedia Layanan sampai pengguna mencapai tujuannya. Mohon mengingatkan Penyedia Layanan jika anda merasa tidak nyaman dengan cara Penyedia Layanan menyediakan layanan transportasi. Jumlah bantuan keuangan akan ditentukan berdasarkan kebijakan kami.
    3. Kami juga bersedia untuk memberikan bantuan keuangan sampai dengan Rp 10.000.000 atas pertimbangan pribadi dan mutlak kami untuk barang yang hilang atau rusak saat menggunakan layanan dari Penyedia Layanan sepanjang barang tersebut mematuhi Ketentuan Penggunaan. Kami tidak memiliki asuransi untuk barang yang dikirimkan dan oleh karena itu jika anda ingin barang tersebut diasuransikan selama pengiriman, silakan anda menghubungi penyedia asuransi anda.
    4. Kami menggunakan cara-cara teknis dan keamanan yang tepat dan wajar untuk menjaga Aplikasi aman dan terbebas dari virus dan kesalahan. Namun demikian, bagaimanapun efektifnya teknologi ini, tidak ada sistem keamanan yang tidak dapat ditembus. Oleh karena itu kami tidak dapat menjamin keamanan database kami dan kami juga tidak dapat menjamin bahwa informasi yang anda berikan tidak akan ditahan/terganggu saat sedang dikirimkan kepada kami.
    5. Aplikasi ini dapat mengalami keterbatasan, penundaan, dan masalah-masalah lain yang terdapat dalam penggunaan internet dan komunikasi elektronik, termasuk perangkat yang digunakan oleh anda atau Penyedia Layanan rusak, tidak terhubung, berada di luar jangkauan, dimatikan atau tidak berfungsi. Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan, kegagalan pengiriman, kerusakan atau kerugian yang diakibatkan oleh masalah-masalah tersebut.
  6. Pembatasan Tanggung Jawab
    1. Setiap tuntutan terhadap kami dalam hal apapun oleh anda, akan dibatasi dengan jumlah total yang sebenarnya dibayar oleh dan/atau terhutang pada Anda ketika menggunakan Layanan selama peristiwa yang menimbulkan klaim tersebut. Dalam hal apapun kami dan/atau pemberi lisensi kami tidak akan bertanggung jawab kepada anda atau siapa pun atas biaya, bunga, kerusakan atau kerugian dalam segala jenis atau bentuk(termasuk cidera pribadi, gangguan emosi dan hilangnya data, barang, pendapatan, keuntungan, penggunaan atau keuntungan ekonomi lainnya). Perusahaan dan/atau pemberi lisensinya tidak akan bertanggung jawab atas kerugian, kerusakan atau cidera yang mungkin ditimbulkan oleh atau disebabkan oleh anda atau pada setiap orang untuk siapa anda telah memesan Layanan, termasuk namun tidak terbatas pada kerugian, kerusakan atau cidera yang timbul dari, atau dengan cara apapun sehubungan dengan Layanan dan/atau Aplikasi, termasuk namun tidak terbatas pada penggunaan atau ketidakmampuan untuk menggunakan Layanan dan/atau Aplikasi.
    2. Anda secara tegas mengesampingkan dan melepaskan kami dari setiap dan semua kewajiban, tuntutan atau kerusakan yang timbul dari atau dengan cara apapun sehubungan dengan Penyedia Layanan. Perusahaan tidak akan menjadi pihak dalam sengketa, negosiasi sengketa antara anda dan Penyedia Layanan. Tanggung jawab untuk keputusan yang anda buat atas Layanan yang ditemukan melalui Aplikasi merupakan tanggung jawab dan melekat seutuhnya dengan dan pada anda. Anda secara tegas mengesampingkan dan melepaskan kami dari setiap dan semua kewajiban, tuntutan, penyebab tindakan, atau kerusakan yang timbul dari penggunaan Layanan, perangkat lunak dan/atau Aplikasi, atau dengan cara apapun terkait dengan Penyedia Layanan yang diperkenalkan kepada anda melalui Aplikasi.
    3. Kualitas Layanan yang diperoleh melalui penggunaan Aplikasi ini sepenuhnya menjadi tanggung jawab Penyedia Layanan yang pada akhirnya memberikan Layanan untuk anda. Anda memahami, oleh karena itu, bahwa dengan menggunakan Aplikasi ini, Anda dapat dihadapkan pada transportasi yang berpotensi berbahaya, ofensif, berbahaya bagi anak di bawah umur, tidak aman atau tidak pantas, dan bahwa Anda menggunakan layanan atas risiko anda sendiri.
  7. Ganti Rugi

    Dengan menggunakan Aplikasi ini, anda setuju bahwa anda akan membela, memberikan ganti rugi dan membebaskan kami, pemberi lisensi, afiliasi, dan masing-masing dari petugas, direktur, komisaris, karyawan, pengacara dan agen kami dari dan terhadap setiap dan semua klaim, biaya, kerusakan, kerugian, kewajiban dan biaya (termasuk biaya dan ongkos pengacara) yang timbul dari atau sehubungan dengan: (a) penggunaan Layanan dan/atau Aplikasi oleh anda, hubungan anda dengan Penyedia Layanan, penyedia pihak ketiga, mitra, pemasang iklan dan/atau sponsor, atau (b) pelanggaran atas atau tidak dipatuhinya salah satu Ketentuan Penggunaan atau peraturan perundang-undangan yang berlaku, baik yang disebutkan di sini atau tidak atau (c) pelanggaran anda terhadap hak-hak pihak ketiga, termasuk Penyedia Layanan pihak ketiga yang diatur melalui Aplikasi, atau (d) penggunaan atau penyalahgunaan Aplikasi. Kewajiban pembelaan dan pemberian ganti rugi ini akan tetap berlaku walaupun Ketentuan Penggunaan dan penggunaan Situs oleh anda telah berakhir.

  8. Perijinan
    1. Dengan tergantung pada kepatuhan anda pada Ketentuan Penggunaan, kami memberikan anda ijin yang terbatas, non-eksklusif, tidak dapat dipindahtangankan, tidak dapat dialihkan, tidak dapat disublisensikan, ijin yang dapat ditarik untuk mengunduh dan memasang salinan Aplikasi pada suatu perangkat bergerak tunggal yang anda miliki atau kontrol dan menjalankan salinan Aplikasi semata-mata untuk kebutuhan pribadi, non-komersial anda sendiri.
    2. Anda tidak diperkenankan (i) menyalin, memodifikasi, mengadaptasi, menerjemahkan, membuat karya turunan dari, mendistribusikan, memberikan lisensi, menjual, mengalihkan, menampilkan di muka umum, membuat ulang, mentransmisikan, memindahkan, menyiarkan, menguraikan, atau membongkar bagian manapun dari atau dengan cara lain yang mungkin mengeksploitasi Aplikasi, kecuali sebagaimana diperbolehkan dalam Ketentuan Penggunaan ini, (ii) memberikan lisensi, mensublisensikan, menjual, menjual kembali, memindahkan, mengalihkan, mendistribusikan atau mengeksploitasi secara komersial atau membuat tersedia kepada pihak ketiga Aplikasi dan / atau perangkat lunak dengan cara; (iii) menciptakan "link" internet ke Aplikasi atau "frame" atau "mirror" setiap perangkat lunak pada server lain atau perangkat nirkabel atau yang berbasis internet; (iv) merekayasa ulang atau mengakses perangkat lunak kami untuk (a) membangun produk atau layanan tandingan, (b) membangun produk dengan menggunakan ide, fitur, fungsi atau grafis sejenis Aplikasi, atau (c) menyalin ide, fitur , fungsi atau grafis Aplikasi, (v) meluncurkan program otomatis atau script, termasuk, namun tidak terbatas pada, web spiders, web crawlers, web robots, web ants, web indexers, bots, virus atau worm, atau segala program apapun yang mungkin membuat beberapa permintaan server per detik, atau menciptakan beban berat atau menghambat operasi dan/atau kinerja Aplikasi, (vi) menggunakan robot, spider, pencarian situs/aplikasi pengambilan kembali, atau perangkat manual atau otomatis lainnya atau proses untuk mengambil, indeks, "tambang data" (data mine), atau dengan cara apapun memperbanyak atau menghindari struktur navigasi atau presentasi dari aplikasi atau isinya; (vii) menerbitkan, mendistribusikan atau memperbanyak dengan cara apapun materi yang dilindungi hak cipta, merek dagang, atau informasi yang dimiliki lainnya tanpa memperoleh persetujuan terlebih dahulu dari pemilik hak milik, (viii) menghapus setiap hak cipta, merek dagang atau pemberitahuan hak milik lainnya yang terkandung dalam aplikasi. Tidak ada lisensi atau hak yang diberikan kepada anda dengan implikasi berdasarkan hak kekayaan intelektual dimiliki atau dikendalikan oleh kami atau pemberi lisensi kami, kecuali untuk lisensi dan hak tersebut secara tegas diberikan dalam Ketentuan Penggunaan ini.
    3. Anda (i) tidak akan mengirim spam atau pesan yang bersifat duplikasi atau tidak diminta yang melanggar hukum berlaku; (ii) tidak akan mengirim atau menyimpan materi yang melanggar, cabul, mengancam, memfitnah, atau melanggar hukum atau bersifat sadis, termasuk namun tidak terbatas pada bahan berbahaya bagi anak-anak atau yang melanggar hak privasi pihak ketiga; (iii) tidak akan mengirim bahan yang mengandung virus piranti lunak, worm, trojan horses atau kode komputer berbahaya lainnya, dokumen/file, script, agen atau program; (iv) tidak mengganggu atau mengacaukan integritas atau kinerja Aplikasi atau data di dalamnya; (v) tidak mencoba untuk mendapatkan akses yang tidak sah ke Aplikasi atau sistem atau jaringan terkait; (vi) tidak berkedok sebagai orang atau badan lain atau menggambarkan diri anda sebagai afiliasi seseorang atau suatu badan; dan (vii) menahan diri untuk terlibat dalam tindakan yang mungkin bisa merusak reputasi kami atau dianggap dapat merusak reputasi kami.
    4. Kami akan memiliki hak untuk menyelidiki dan menuntut setiap pelanggaran di atas sepanjang yang dimungkinkan oleh hukum. Kami dapat melibatkan dan bekerja sama dengan pihak penegak hukum dalam menuntut pengguna yang melanggar Ketentuan Penggunaan ini. Anda mengakui bahwa kami tidak memiliki kewajiban untuk memonitor akses anda ke atau penggunaan Situs web atau Aplikasi, tapi kami memiliki hak untuk melakukannya untuk tujuan pengoperasian Situs web dan Aplikasi, untuk memastikan kepatuhan dengan Ketentuan Penggunaan ini, atau untuk mematuhi peraturan yang berlaku atau perintah atau persyaratan dari pengadilan, lembaga administratif atau badan pemerintahan lainnya.
  9. Hal-hal Terkait Kekayaan Intelektual
    1. GO-JEK, termasuk nama dan logo, Aplikasi dan Layanan, dilindungi oleh hak cipta, merek dagang dan hak-hak lain yang disediakan berdasarkan hukum Negara Republik Indonesia. Kami (dan pemberi lisensi kami, sebagaimana berlaku) secara eksklusif memiliki semua hak, kepemilikan dan kepentingan dalam dan terhadap Aplikasi, termasuk semua hak kekayaan intelektual terkait.
    2. Tanpa menyimpang dari hak kami berdasarkan hukum yang berlaku atau Ketentuan Penggunaan, anda diberitahukan bahwa setiap berusaha atau pelanggaran nyata atas ketentuan ini akan mengakibatkan penghentian semua hak anda di bawah Ketentuan Penggunaan. Jika anda menghindari salah satu cara yang kami ambil untuk melindungi layanan dari penggunaan secara tidak sah, anda harus segera menghentikan setiap dan semua penggunaan Layanan, dan anda setuju untuk melakukannya.
  10. Pengakhiran
    1. Anda tidak berkewajiban untuk menggunakan Aplikasi dan dapat memilih untuk berhenti menggunakannya setiap saat dengan membatalkan akun anda dan secara permanen menghapus aplikasi dari perangkat anda, sehingga menonaktifkan penggunaan Aplikasi tersebut. Ketentuan Penggunaan secara otomatis berakhir ketika anda secara permanen menghapus aplikasi dari perangkat.
    2. Anda dapat mengakhiri akun anda dengan memberitahu kami maksud anda untuk membatalkan akun anda. Kami akan mencoba untuk melakukan yang terbaik untuk menyelesaikan penghentian, termasuk mengembalikan GO-JEK Credit anda (tidak termasuk jumlah yang diperoleh dari rujukan (referral code) atau promosi lainnya) dalam waktu 15 (lima belas) hari kerja.
    3. Kami berhak untuk segera menangguhkan, membatasi atau menghentikan Ketentuan Penggunaan dan penggunaan Aplikasi jika kami memiliki alasan untuk mencurigai bahwa anda telah melanggar ketentuan dari Ketentuan Penggunaan ini atau peraturan perundang-undangan yang berlaku.
    4. Jika anda secara permanen menghapus aplikasi atau berhenti menggunakan Aplikasi secara permanen, melalui pemberitahuan kepada kami dalam 14 (empat belas) hari kerja sebelum penghapusan atau penghentian, saldo GO-JEK Credit anda dapat ditarik, namun terbatas pada nilai uang elektronik anda dan tidak termasuk jumlah nilai yang setara dengan nilai uang. Dalam hal kematian, ahli waris anda yang sah dengan pemberitahuan kepada kami dalam 14 (empat belas) hari kerja setelah kematian, dengan pernyataan yang sah yang dibuat sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku atau keputusan pengadilan yang final dan mengikat, dapat mengklaim saldo GO-JEK Credit Anda, namun terbatas pada nilai uang elektronik anda dan tidak termasuk jumlah nilai yang setara dengan nilai uang.
  11. Lain-lain
    1. Pengesampingan atau toleransi atau kegagalan kami untuk mengklaim suatu pelanggaran ketentuan dari Ketentuan Penggunaan ini atau untuk melaksanakan hak yang dinyatakan oleh Ketentuan Penggunaan ini atau hukum yang berlaku, tidak akan dianggap sebagai pengesampingan sehubungan dengan pelanggaran berikutnya dari setiap ketentuan dari Ketentuan Penggunaan ini.
    2. Ketentuan Penggunaan ini disusun dalam bahasa Inggris dan bahasa Indonesia, kedua versi akan mengikat anda dan kami. Dalam hal terdapat ketidaksesuaian antara versi bahasa Indonesia dan versi bahasa Inggris, versi bahasa Indonesia yang akan berlaku.
    3. Anda tidak dapat memindahkan atau mengalihkan hak anda berdasarkan Ketentuan Penggunaan, tanpa persetujuan tertulis sebelumnya dari kami. Kami dapat mengalihkan hak kami berdasarkan Ketentuan Penggunaan kepada pihak semata-mata dan mutlak menurut kebijakan kami.
    4. Jika ada istilah berdasarkan Ketentuan Penggunaan yang dianggap tidak sah, tidak berlaku atau tidak dapat dilaksanakan, baik secara keseluruhan atau sebagian, berdasarkan pengundangan atau ketentuan perundang-undangan, istilah atau bagian dari istilah tersebut akan, sepanjang, dianggap bukan bagian dari Ketentuan Penggunaan ini, namun legalitas, keabsahan atau keberlakuan dari Ketentuan Penggunaan selebihnya tidak akan terpengaruhi.
    5. Ketentuan Penggunaan ini diatur oleh dan ditafsirkan berdasarkan hukum Negara Republik Indonesia. Setiap dan semua sengketa yang timbul dari penggunaan layanan kami akan diatur oleh yurisdiksi eksklusif dari Pengadilan Negeri Jakarta Selatan.
    6. Ketentuan Penggunaan ini dapat dimodifikasi dan diubah dari waktu ke waktu. Kami akan memberitahu anda melalui Aplikasi dan/atau email atas modifikasi, dan/atau perubahan atas Ketentuan Penggunaan. Penggunaan Aplikasi secara terus menerus setelah diterimanya pemberitahuan ini merupakan persetujuan dan penerimaan anda atas modifikasi, dan/atau perubahan.

Syarat dan Ketentuan

  1. Pelanggan wajib memberikan informasi yang benar dan lengkap mengenai jenis dan spesifikasi barang yang akan dikirimkan.
  2. GO-JEK tidak menyediakan box khusus untuk pengiriman. Pelanggan bertanggung jawab untuk mengemas dengan layak barang yang akan dikirimkan. Untuk barang rapuh yang terbuat dari kaca, keramik dan termasuk juga kue, ice cream, makanan dan bunga segar, disarankan agar dikemas secara khusus. GO-JEK tidak bertanggung jawab untuk kerusakan atau perubahan bentuk yang terjadi atas pengiriman barang-barang tersebut.
  3. Para pengemudi GO-JEK adalah pengemudi yang sudah mendapatkan pengarahan untuk mengendarai kendaraannya dengan cara yang aman. Namun pelanggan yang mengnggunakan jasa transportasi bertanggung jawab untuk keselamatan mereka sendiri. Oleh karena itu jika anda merasa tidak nyaman dengan cara pengemudi GO-JEK mengendarai motornya, harap untuk segera mengingatkan pengemudi agar lebih berhati-hati.
  4. GO-JEK tidak memberikan layanan pengiriman untuk barang-barang yang termasuk dibawah ini:
    1. Barang yang dilarang oleh pihak berwajib untuk dimiliki atau diedarkan.
    2. Pengiriman barang dari dan ke penjara.
    3. Binatang peliharaan.
    4. Barang yang dimensinya lebih dari 70cm (panjang), 50cm (lebar), 50cm (tinggi) atau barang yang beratnya melebihi 20 kg.
  5. GO-JEK tidak bertanggung jawab secara langsung untuk kecelakaan yang melibatkan driver GO-JEK baik kerusakan terhadap kendaraan maupun luka badan yang disebabkan oleh kecelakaan tersebut. Tanggung jawab atas seluruh biaya serta tuntutan yang mungkin timbul atas kejadian tersebut akan menjadi tanggung jawab pribadi driver GO-JEK. Jika ada informasi yang dapat membantu untuk proses investigasi seperti nomor plat motor, maka GO-JEK hanya dapat membantu sebagai mediator dalam mempertemukan kedua pihak untuk mencari penyelesaian masalah tersebut.
  6. GO-JEK Indonesia memberikan santunan musibah kecelakaan kepada seluruh pelanggan GO-JEK yang menggunakan layanan. Konsumen akan menerima penggantian sampai dengan Rp. 10.000.000* dan untuk biaya rumah sakitnya sampai dengan Rp. 5.000.000*. untuk informasi lebih lanjut, mohon kunjungi GO-RIDE halaman FAQ.
  7. GO-JEK juga memberikan biaya ganti rugi untuk kehilangan barang sampai dengan Rp. 10.000.000**, selama barang tersebut sesuai dengan informasi yang diberikan (point 1). Nominal penggantian akan berdasarkan struk pembelian dan/atau mengacu kepada nilai wajar harga barang.
  8. Setiap kode voucher hanya bisa digunakan satu kali per akun untuk setiap promosi.
  • * Syarat dan ketentuan berlaku.
  • ** Biaya ganti rugi kehilangan barang disediakan oleh GO-JEK Indonesia untuk layanan GO-SEND.