Bergabunglah bersama Kami.

Bergabung bersama GO-JEK sekarang dan rasakan manfaat bagi Anda dan sekitar.

Driver

Bergabunglah menjadi driver GO-JEK dan dapatkan jam kerja fleksibel dan pendapatan yang dapat Anda atur sendiri.

Bisnis

Daftarkan bisnis Anda di GO-JEK dan kenalkan bisnis Anda kepada jutaan pengguna kami.

Talent

Bergabunglah menjadi Mitra GO-JEK dan jadikan kesempatan ini untuk meningkatkan kemampuan dan pencapaian Anda.

Ketentuan Penggunaan Fitur GO-PAY

Hi, selamat datang di fitur GO-PAY!

Kami berterima kasih atas kepercayaan Anda terhadap aplikasi kami. Mohon mengambil waktu untuk membaca keseluruhan Ketentuan Penggunaan ini. Ketentuan Penggunaan ini merupakan perjanjian antara Anda, sebagai pengguna dan PT Dompet Anak Bangsa. Jika Anda menggunakan GO-PAY, Anda akan dianggap telah membaca dan menyetujui Ketentuan Penggunaan ini. Oleh karenanya, jika Anda tidak menyetujui bagian apapun dari Ketentuan Penggunaan ini, mohon agar tidak melanjutkan proses registrasi atau menggunakan GO-PAY.

  1. ISTILAH UMUM
    • Aplikasi GO-JEK adalah aplikasi perangkat lunak yang dapat diakses melalui Ponsel Pintar yang dapat digunakan pelanggan untuk menemukan layanan yang disediakan oleh pihak ketiga (seperti pengemudi GO-JEK), yang menggunakan aplikasi sebagai forum untuk menyediakan layanan, termasuk namun tidak terbatas pada layanan pengantaran atau penjemputan untuk barang dan/atau orang dan/atau layanan lainnya yang disediakan dari waktu ke waktu melalui aplikasi.
    • GO-PAY adalah uang elektronik yang diterbitkan oleh PT DAB yang terdaftar dan dimonitor oleh Bank Indonesia, yang memiliki fungsi yang sama dengan uang tunai yang daat digunakan sebagai alat pembayaran yang sah, yang nilainya sama dengan nilai uang tunai yang didepositkan terlebih dahulu di dalam Akun GO-PAY.
    • Akun GO-PAY adalah akun yang diberikan kepada Pengguna GO-PAY pada saat registrasi. Akun ini akan dibuat berdasarkan informasi yang Anda sediakan ketika proses registrasi.
    • PT DAB, “kami”, “kita” adalah PT Dompet Anak Bangsa, sebuah perseroan terbatas yang didirikan dan beroperasi secara sah berdasarkan hukum Republik Indonesia dan berdomisili di DKI Jakarta, Indonesia yang memfasilitasi transaksi pembayaran antara konsumen dan pelaku usaha.
    • Ponsel Pintar adalah telepon selular genggam dengan sistem operasi Android, iOS dan/atau sistem operasi lainnya yang dapat digunakan untuk menjalankan Aplikasi GO-JEK dan GO-PAY.
    • Top-Up adalah layanan pengisian saldo Akun GO-PAY yang dapat dilakukan melalui pengemudi GO-JEK, transfer melalui bank-bank tertentu di Indonesia atau melalui institusi atau platform lain yang dapat ditentukan dari waktu ke waktu oleh PT DAB.
    • Pembayaran adalah pembayaran melalui GO-PAY untuk membayar tagihan transaksi kepada pelaku usaha yang menawarkan layanannya dan untuk membayar tagihan yang dapat dilakukan melalui GO-PAY dari waktu ke waktu. Setiap Pembayaran akan secara otomatis mengurangi saldo GO-PAY Anda dengan jumlah yang sama.
    • Pengguna atau “Anda” adalah pihak yang telah mendaftarkan dirinya dalam Akun GO-PAY dan melakukan Top-Up dan kemudian menggunakan GO-PAY dengan cara yang ditentukan dalam Ketentuan Penggunaan ini serta setuju dengan Ketentuan Penggunaan ini.
    • Ketentuan Penggunaan adalah Ketentuan Penggunaan Akun GO-PAY yang dapat diubah dari waktu ke waktu berdasarkan Pasal 11.8.
    • Transfer Dana adalah layanan yang tersedia di GO-PAY untuk mengalihkan dana ke akun GO-PAY lainnya yang akan secara otomatis mengurangi saldo yang tertera dalam Akun GO-PAY Anda dan menambah saldo Akun GO-PAY pihak lain dengan jumlah yang sama.
    • Penarikan Tunai adalah layanan yang tersedia di GO-PAY untuk menarik dana yang terdapat dalam Akun GO-PAY melalui bank Anda yang telah terdaftar yang akan secara otomatis mengurangi saldo GO-PAY Anda dengan jumlah yang sama.
    • Layanan GO-PAY adalah layanan yang tersedia di GO-PAY termasuk:
      1. Top-Up;
      2. Pembayaran;
      3. Transfer Dana;
      4. Penarikan Tunai; dan/atau
      5. Layanan lainnya yang dapat kami tambahkan dari waktu ke waktu sebagaimana disetujui oleh Bank Indonesia, atau pihak berwenang terkait.
  2. REGISTRASI AKUN
    • Sebelum Anda menggunakan Akun GO-PAY, Anda wajib untuk melakukan registrasi dengan GO-PAY yang dapat dilakukan melalui Aplikasi GO-JEK yang telah diunduk ke Ponsel Pintar Anda. Anda wajib untuk menyampaikan informasi yang benar, tepat dan terbaru dari diri Anda.
    • Untuk proses registrasi Akun GO-PAY Anda dan/atau menggunakan layanan tertentu dari Layanan GO-PAY, Anda dapat, berdasarkan kewenangan kami sepenuhnya, diminta untuk menyampaikan dokumen atau informasi tambahan, seperti foto terakhir Anda dan/atau salinan kartu identitas Anda yang sah (seperti Kartu Tanda Penduduk atau paspor). Anda dapat diminta untuk mengirimkan dokumen-dokumen tersebut secara elektronik atau langsung ke kantor kami sebagaimana diinstruksikan oleh kami. Kami akan melakukan verifikasi atas dokumen-dokumen yang Anda sampaikan dan menentukan apakah Anda telah memenuhi persyaratan. Kami dapat pula meminta informasi tambahan lainnya dari Anda dan menemui anda secara langsung (atau melalui agen kami) jika diperlukan.

      Anda setuju bahwa kami memiliki hak untuk menghentikan layanan kami kepada Anda jika Anda dianggap gagal untuk memenuhi permintaan dokumen tambahan dalam bentuk dan jangka waktu yang kami beritahukan sehubungan dengan hal ini, atau jika dokumen tambahan yang Anda sampaikan memuat informasi yang tidak sesuai dengan yang Anda sampaikan ketika membuka Akun GO-PAY Anda. Dengan menyampaikan dokumen-dokumen tersebut kepada kami, Anda dianggap menyetujui pengumpulan, penggunaan, dan pengungkapan oleh kami atas informasi personal Anda sebagaimana termuat dalam dokumen yang disampaikan oleh Anda kepada kami, sesuai dengan hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku. Untuk tujuan pemrosesan aplikasi Anda atau tujuan lain yang kami anggap pantas, Anda setuju bahwa kami dapat mengungkapkan informasi personal yang Anda sediakan kepada kami dalam proses pembuatan akun kepada pihak ketiga manapaun, termasuk instansi pemerintah dan moneter dan pemroses pihak ketiga, sejauh dimungkinkan berdasarkan hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

      Sebagai tambahan, Anda setuju untuk menyediakan informasi yang lengkap dan akurat, menjaga kebaharuan dari informasi tersebut dan setuju untuk menyediakan bukti identitas apapun yang kami perlukan. Jika terdapat informasi personal yang berubah, misalnya, jika Anda mengubah alamat surat elektronik atau nomor kontak Anda, Anda wajib untuk memberitahu kami dengan segera untuk memperbaharui informasi tersebut di sistem kami. Kami akan segera memperbaharui informasi tersebut untuk Anda. Kami tidak bertanggung jawab atas setiap kerugian yang diderita oleh Anda yang disebabkan oleh kegagalan Anda untuk memperbaharui informasi Anda melalui sistem kami.

    • Untuk pendaftaran akun melalui Aplikasi GO-JEK, Anda akan memilih kata sandi dan detil informasi login lainnya untuk identifikasi diri Anda. Anda dilarang untuk mengungkapkan informasi login Anda kepada pihak ketiga manapun, kecuali apabila diperlukan berdasarkan hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku (yang mana hal tersebut harus disampaikan kepada kami secara tertulis dengan segera). Kami atau petugas kami tidak akan menanyakan kata sandi Anda dalam setiap komunikasi antara Anda dengan kami (kecuali ketika Anda masuk ke Akun GO-PAY Anda melalui Aplikasi GO-JEK di Ponsel Pintar Anda). Anda setuju untuk menanggung setiap resiko terkait pengungkapan informasi login Anda kepada pihak ketiga manapun dan bertanggung jawab secara penuh atas setiap konsekuensi yang berkaitan dengan itu.
    • Anda menyatakan dan menjamin bahwa Anda adalah individu yang sah secara hukum untuk melakukan tindakan hukum untuk masuk ke dalam perjanjian yang mengikat berdasarkan hukum Republik Indonesia, secara khusus Ketentuan Penggunaan, untuk menggunakan GO-PAY dan bahwa Anda berusia minimal 21 tahun atau telah menikah dan tidak sedang berada dalam pengampuan. Jika Anda tidak memenuhi ketentuan tersebut namun tetap mengakses GO-PAY, Anda menyatakan dan menjamin bahwa pembukaan akun Anda dan aktivitas lain dalam GO-PAY telah disetujui oleh orang tua atau pengampu Anda. Anda mengesampingkan setiap hak berdasarkan hukum untuk membatalkan atau mencabut setiap dan seluruh persetujuan yang Anda berikan berdasarkan Ketentuan Penggunaan pada waktu Anda dianggap oleh hukum telah dewasa. Anda secara penuh melepaskan kami dan petugas kami dari kerugian atau konsekuensi yang timbul sehubungan dengan hal tersebut.
    • Mohon untuk memastikan bahwa setiap pesanan yang dibuat melalui Aplikasi GO-JEK menggunakan Akun GO-PAY dibuat hanya oleh Anda. JANGAN MEMINTA ATAU MEMBIARKAN ORANG LAIN UNTUK MEMESAN MENGGUNAKAN AKUN GO-PAY ANDA. Anda dengan ini mengakui bahwa, meski kami menggunakan usaha terbaik kami untuk menjalankan bisnis kami, adalah hal yang tidak mudah untuk memastikan siapa yang sebenarnya menjalankan akun. Oleh karenanya, Anda setuju bahwa setiap pesanan yang dibuat melalui Akun GO-PAY Anda akan dianggap pesanan yang sah yang dibuat oleh Anda seperti bahwa hal tersebut memang dibuat oleh Anda. Anda lebih lanjut menyatakan dan menjamin bahwa Anda memiliki hak, otoritas dan kapasitas untuk menggunakan GO-PAY dan tunduk pada Ketentuan Penggunaan ini.
  3. TOP-UP DAN BATASAN
    • Anda dapat melakukan Top-Up Akun GO-PAY Anda dari waktu ke waktu berdasarkan keperluan Anda dengan mengikuti instrusi yang tertera dalam Akun GO-PAY Anda. Perlu diperhatikan bahwa Akun GO-PAY Anda yang menampung uang elektronik Anda bukan merupakan tabungan berdasarkan pengertian hukum dan peraturan perundang-undangan yang berkaitan dengan perbankan dan tidak tunduk pada program perlindungan oleh Lembaga Penjamin Simpanan. Oleh karenanya, Akun GO-PAY Anda tidak berhak atas setiap fitur yang umumnya merekat pada rekening bank (seperti bunga, dsb). Sebagai tambahan, GO-PAY bukanlah bank dan oleh karenanya, layanan kami tidak dapat diartikan sebagai layanan perbankan.
    • Anda dapat melakukan Top-Up atas akun Anda melalui bank-bank tertentu yang bekerja sama dengan kita dan untuk layanan ini, sejumlah biaya tertentu dapat dikenakan oleh bank terkait.
    • Jumlah saldo GO-PAY Anda dibatasi sebesar: (a) Rp. 1.000.000 (satu juta Rupiah) untuk akun yang tidak terverifikasi; atau (b) Rp. 10.000.000 (sepuluh juta Rupiah) untuk Akun yang terverifikasi, setiap saat dan Anda tidak dapat melakukan transaksi bulanan yang bersifat incoming (masuk) lebih dari Rp. 20.000.000 (dua puluh juta Rupiah). Batasan ini dapat diubah dari waktu ke waktu berdasarkan diskresi kami sesuai dengan ketentuan perundang-undangan yang berlaku pada saat itu sebagaimana diberitahukan kepada Anda berdasarkan cara yang tertuang dalam Pasal 11.8 di bawah ini.
    • Jika Akun GO-PAY Anda melewati batas yang ditetapkan pada Pasal 3.3 di atas, kami berhak untuk melakukan verifikasi atas Akun GO-PAY Anda sebelum kami melakukan tindakan lebih lanjut (seperti mengembalikan saldo yang berlebih tersebut). Dalam membuat keputusan tersebut, kami akan menentukan, antara lain, apakah dana tersebut datang dari sumber yang sah (sebagai contoh, tidak datang dari aktivitas yang ilegal atau kriminal). Jika, sebagai contoh, kami menemukan bahwa sumber dana tersebut ilegal, Anda setuju bahwa kami dapat mengambil tindakan yang diperlukan untuk mematuhi ketentuan peraturan, termasuk namun tidak terbatas pada melaporkan kepada institusi pemerintah yang berwenang.
  4. PENGGUNAAN FITUR GO-PAY ANDA
    • GO-PAY hanya dapat digunakan untuk Layanan GO-PAY yang tersedia di Aplikasi GO-JEK.
    • Anda dapat menggunakan Layanan GO-PAY selama Anda memiliki saldo yang cukup di Akun GO-PAY Anda dan transaksi dilakukan dengan pelaku usaha yang memiliki perjanjian kerja sama dengan kami dan/atau perusahaan terafiliasi kami. Daftar pelaku usaha dapat ditemukan dan diperbaharui dari waktu ke waktu (bergantung pada perjanjian kami dengan setiap pelaku usaha), di Aplikasi GO-JEK Anda, atau untuk pelaku usaha offline, sebagaimana diberitahukan kepada Anda dari waktu ke waktu.
    • Setelah menerima permintaan Anda untuk Pembayaran, sistem kami akan melakukan verifikasi permintaan dan memeriksa saldo Akun GO-PAY Anda. Jika saldo yang diperlukan tersedia, oleh sistem saldo Akun GO-PAY yang bersangkutan akan dikurangi dengan jumlah yang dimasukkan atau dikonfirmasi oleh Anda sebagai Pengguna. Setelah transaksi selesai, transaksi yang bersangkutan tidak dapat dibatalkan. Adalah hak kami sepenuhnya untuk menguji dan memutuskan permintaan pembatalan atau penolakan berdasarkan kasus per kasus.
    • Penggunaan Anda atas Akun GO-PAY dan/atau Layanan GO-PAY tunduk pada ketentuan penggunaan Aplikasi GO-JEK, syarat dan ketentuan yang berlaku untuk fitur lain yang tersedia di Aplikasi GO-JEK, Ketentuan Penggunaan ini, Kebijakan Privasi dan setiap hukum dan peraturan perundang-undangan yang belaku. Penggunaan Anda atas Akun GO-PAY dan/atau Layanan GO-PAY adalah tanggung jawab pribadi Anda dan dalam kami tidak bisa dan tidak akan bisa dimintakan pertanggungjawaban atas setiap kerugian atau klaim yang timbul karena penggunaan Anda atas Akun GO-PAY dan/atau Layanan GO-PAY yang dilakukan dengan tidak mematuhi setiap syarat dan ketentuan atau hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
  5. PEMBLOKIRAN AKUN
    • Kami dapat, berdasarkan pertimbangan kami sepenuhnya atau berdasarkan permintaan Anda, memblokir Akun GO-PAY Anda dan penggunaan Layanan GO-PAY akibat terjadinya hal-hal yang menurut pandangan kami merugikan kami atau Anda. Hal-hal tersebut termasuk (namun tidak terbatas pada) hal-hal sebagai berikut:
      1. penggunaan Akun GO-PAY dan/atau Layanan GO-PAY oleh Anda atau pihak lainnya (menggunakan akun Anda) dengan cara yang bertentangan dengan Ketentuan Penggunaan ini, syarat dan ketentuan kami untuk setiap produk yang terdapat di Aplikasi GO-JEK, Kebijakan Privasi kami atau hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku, termasuk namun tidak terbatas untuk tujuan anti pencucian uang, anti pendanaan terorisme, aktivitas kriminal, penipuan atau aktivitas lain yang merugikan publik dan/atau pihak lain manapun;
      2. laporan Anda bahwa Ponsel Pintar Anda hilang / dicuri / diretas;
      3. perintah untuk blokir yang ditrbitkan oleh institusi pemerintah atau moneter manapun yang terkait atau berdasarkan perintah pengadilan yang diterbitkan berdasarkan hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku; dan/atau
      4. alasan lain yang diperlukan menurut hemat kami.

      Dalam hal tersebut, kami akan memberitahukan Anda baik dengan atau tanpa disertai dengan alasan pemblokiran. Tunduk pada ketentuan ini, pemblokiran tidak akan diteruskan secara tidak wajar apabila kami telah memutuskan bahwa hal-hal yang mengakibatkan terjadinya pemblokiran telah berakhir.

    • Jika Akun GO-PAY Anda diblokir dan Anda memiliki bukti yang kuat bahwa tidak ada hal mencurigakan yang terjadi, Anda dapat mengajukan keluhan Anda dengan cara sebagaimana ditentukan dalam Pasal 6.7. Setelah menguji keluhan Anda, kami dapat, berdasarkan diskresi kami, menentukan untuk mengakhiri atau melanjutkan pemblokiran akun.
  6. PERMASALAHAN DAN KELUHAN
    • Perbedaan. Transaksi Anda menggunakan GO-PAY tersimpan secara elektronik di server kami. Anda mengakui bahwa kami telah melakukan usaha terbaik untuk menjaga keamanan sistem. Meskipun demikian, selain jika kerusakan secara langsung terjadi akibat kami, dalam hal terdapat perbedaan data dan saldo dan/atau sejarah transaksi dalam Akun GO-PAY Anda dan data dan saldo dan/atau sejarah transaksi yang dipegang oleh kami, data dan saldo dan/atau sejarah transaksi yang dipegang oleh kami yang akan digunakan sebagai bukti yang final dan mengikat bagi kedua belah pihak.
    • Akun Tidak Aktif. Jika Anda tidak menggunakan Akun GO-PAY Anda untuk jangka waktu minimum selama 6 bulan berturut-turut, kami dapat memblokir Akun GO-PAY Anda. Untuk mengaktifkan kembali akun tersebut, Anda dapat mengajukan keluhan sesuai cara yang diatur dalam Pasal 6.7. Setelah melakukan verifikasi atas informasi personal Anda, kami dapat, berdasarkan diskresi kami, menentukan untuk mengakhiri atau melanjutkan pemblokiran akun. Biaya tertentu dapat dikenakan sehubungan dengan Akun Tidak Aktif yang dapat ditentukan dari waktu ke waktu oleh kami dan disampaikan kepada Anda dengan cara yang diatur dalam Pasal 11.8.
    • Data Personal. Anda mengerti bahwa ketika menggunakan Akun GO-PAY (termasuk memberikan komentar pada layanan kami di halaman ulasan), data personal Anda dapat dikumpulkan, digunakan dan/atau diungkapkan oleh kami sehingga Anda dapat menikmati Layanan GO-PAY sepenuhnya. Untuk tujuan operasi Akun GO-PAY dan/atau tujuan lain yang kami anggap pantas, Anda dengan ini memberikan persetujuan kepada kami untuk mengumpulkan, menggunakan, atau mengungkapkan setiap dan seluruh data personal Anda yang Anda mengerti bahwa bagian dari data atau informasi mengenai Anda dapat diakses oleh pihak ketiga yang layanannya Anda gunakan (seperti pelaku usaha) melalui aplikasi kami. Untuk menghindari keraguan, Anda juga mengizinkan kami untuk mengungkapkan data personal Anda kepada pihak ketiga manapun yang bekerja sama dengan kami, atau kepada setiap otoritas (termasuk otoritas pengadilan) berdasarkan hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku. Kami tidak bertanggung jawab atas setiap kerugian Anda akibat penyalahgunaan oleh pihak ketiga atas data atau informasi Anda yang telah diungkapkan berdasarkan Pasal ini. Anda mengakui bahwa kami dapat diminta untuk mengungkapkan data personal Anda kepada setiap otoritas (termasuk otoritas pengadilan atau moneter) berdasarkan hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
    • Virus, Kerusakan, Gangguan dan Bentuk Lain dari Gangguan Sistem. Keselamatan dan keamanan online Anda merupakan hal terpenting bagi kami. Kami memberlakukan standar keamanan yang wajar untuk melindungi data Anda yang sedang dalam proses pengiriman, ketika disimpan dan penggunaan Anda atas Akun GO-PAY dan/atau Layanan GO-PAY. Meskipun demikian, kami hendak menekankan kepada Anda bahwa tidak ada sistem yang tidak dapat ditembus dan hal ini dapat berakibat pada meningkatnya resiko atas informasi Anda dan penggunaan Akun GO-PAY dan/atau Layanan GO-PAY. Oleh karenanya, tanpa membatasi Pasal 10 yang berlaku umum, sejauh dimungkinkan berdasarkan hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku, Anda setuju untuk melepaskan kami dari klaim apapun yang timbul sehubungan dengan virus, kerusakan, gangguan, atau bentuk lain dari gangguan sistem, termasuk akses tanpa otorisasi oleh pihak ketiga. Kami menganjurkan Anda untuk memberitahu kami segera jika Anda mengalami gangguan sistem apapun sebagaimana disebutkan di atas sehingga kami dapat berusaha memperbaiki gangguan tersebut.

      Sebagai tambahan, Anda setuju untuk tidak merusak, mengubah atau memodifikasi Akun GO-PAY Anda atau mencoba untuk merusak, mengubah atau memodifikasinya dengan cara apapun. Kami tidak akan bertanggung jawab jika Anda tidak memiliki perangkat yang memadai atau jika Anda mengunduh versi yang salah dari GO-PAY ke perangkat Anda. Kami berhak untuk melarang Anda untuk menggunakan GO-PAY dan/atau Layanan GO-PAY lebih lanjut jika Anda menggunakannya dengan perangkat yang tidak memadai atau perangkat yang tidak terotorisasi atau untuk tujuan lain selain sebagaimana GO-PAY dan/atau Layanan GO-PAY dimaksudkan untuk digunakan. Untuk menghindari keraguan, tidak ada gangguan sistem yang berakibat pada pembatasan kewajiban Anda untuk melakukan Pembayaran secara penuh baik melalui Top-Up ataupun tunai.

    • Kerusakan pada Sistem Bank. Dikarenakan Top-Up akan melibatkan transaksi dengan rekening bank Anda, dalam hal terjadi gangguan sehubungan dengan sistem bank, Anda setuju untuk menyelesaikan permasalahan tersebut secara langsung dengan bank, dengan atau tanpa bantuan kami. Kami tidak bertanggung jawab atas masalah ini.
    • Hilangnya / Dicurinya / Diretasnya Ponsel Pintar Anda. Jika Ponsel Pintar Anda hilang, dicuri dan/atau diretas, mohon beritahu kami tanpa ditunda melalui mekanisme penyampaian keluhan di bawah. Untuk tujuan ini, kami hanya akan merespon surat elektronik dari akun surat elektronik yang terdaftar untuk Akun GO-PAY Anda. Jika terjadi keterlambatan antara peristiwa dan pemberitahuan Anda atas peristiwa tersebut dan terdapat transaksi yang telah terjadi di antaranya oleh akun Anda, Anda setuju bahwa setiap pembayaran yang telah terjadi akan dianggap sebagai pembayaran yang sah.
    • Pertanyaan, Permintaan dan Keluhan. Jika Anda memiliki pertanyaan, permintaan atau keluhan apapun terkait Fitur GO-PAY, Anda dapat menyampaikannya melalui surat elektronik ke alamat customerservice@go-jek.com atau telepon ke (021) 5025-1110.

      Untuk merespon pertanyaan atau keluhan Anda, kami akan terlebih dahulu melakukan verifikasi atas data Anda. Kami berhak untuk menolak pemrosesan pertanyaan atau keluhan, jika data Anda tidak sesuai dengan data yang tertera di sistem kami.

      Kami akan memeriksa atau melakukan verifikasi keluhan Anda dan menyampaikan respon kami sesuai dengan kebijakan dan prosedur yang berlaku di perusahaan kami setelah memperoleh penyampaian keluhan yang lengkap dari Anda.

  7. PENUTUPAN AKUN
    • Akun GO-PAY dapat ditutup karena hal-hal sebagai berikut:
      1. permintaan oleh Anda;
      2. kebijakan kami berdasarkan hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku;
      3. Keadaan Kahar terjadi selama 3 (tiga) bulan atau lebih secara berturut-turut sebagaimana ditentukan Pasal 11.1 di bawah; dan/atau
      4. alasan sehubungan dengan Pemblokiran Akun sebagaimana tertuang dalam Pasal 5.1.
    • Dalam hal terjadi penutupan akun, kami akan mengembalikan saldo Akun GO-PAY Anda kepada Anda melalui metode yang disepakati bersama antara para pihak, setelah dikurangi dengan biaya yang terutang (jika ada), kecuali terdapat hal atau keadaan yang berdasarkan pertimbangan kami merugikan atau dapat merugikan kami atau pihak ketiga lain manapun sehingga mengharuskan kami untuk menahan bagian tertentu dari saldo GO-PAY Anda, misalnya karena keyakinan yang wajar bahwa bagian tersebut berhubungan dengan atau dihasilkan dari penipuan.
    • Akun GO-PAY Anda akan diakhiri secara otomatis atau ditutup ketika Anda menutup Aplikasi GO-JEK Anda.
  8. TANGGUNG JAWAB PENGGUNA
    • Tanggung jawab yang diatur dalam Pasal 8 ini adalah tambahan atas setiap tanggung jawab yang diatur di bagian lain dari Ketentuan Penggunaan ini.
    • Anda bertanggung jawab atas keamanan Ponsel Pintar Anda yang digunakan untuk mengakses Akun GO-PAY dengan secara wajar menjaga dan menyediakan memori penyimpanan yang cukup untuk mencegah setiap kegagalan atau gangguan atas setiap proses Layanan GO-PAY yang disebabkan oleh kegagalan fungsi Ponsel Pintar.
    • Anda bertanggung jawab atas setiap transaksi yang Anda lakukan. Oleh karenanya, Anda wajib berhati-hati ketika menggunakan Akun GO-PAY dan/atau Layanan GO-PAY dan/atau Aplikasi GO-JEK, termasuk namun tidak terbatas pada ketika memilih dari menu transaksi, tujuan pembayaran, memasukkan nilai pembayaran, dan lain sebagainya. Kecuali kesalahan yang diakibatkan oleh PT DAB, setiap kerugian dan/atau kerusakan yang timbul dari kesalahan Anda dalam menggunakan Fitur GO-PAY atau Aplikasi GO-JEK sebagaimana disebutkan di atas merupakan resiko dan tanggung jawab Anda sendiri. Anda wajib untuk berhati-hati dalam mengikuti setiap panduan dalam menggunakan Layanan GO-PAY dan/atau Aplikasi GO-JEK atau dalam melakukan setiap transaksi.
    • Anda bertanggung jawab secara penuh atas setiap kerugian atau klaim yang timbul dari penyalahgunaan dan/atau pelanggaran dan/atau tindakan kriminal yang dilakukan dengan Akun GO-PAY Anda dan/atau melalui Layanan GO-PAY, termasuk namun tidak terbatas pada kerusakan yang timbul akibat setiap kesalahan, ketidak hati-hatian dalam bertindak, atau kecerobohan atau penyalahgunaan Akun GO-PAY dan/atau Layanan GO-PAY oleh Anda atau pihak ketiga lainnya menggunakan Akun GO-PAY Anda.
  9. BATASAN TANGGUNG JAWAB KAMI
    • Setiap klaim yang dibawa terhadap kami oleh Anda baik berdasarkan Ketentuan Penggunaan ini atau lainnya akan dibatasi sebesar jumah keseluruhan yang senyatanya dibayar oleh dan/atau timbul karena penggunaan GO-PAY Anda sehubungan dengan peristiwa yang menimbulkan klaim tersebut. Tidak ada peristiwa yang dapat mengakibatkan kami bertanggung jawab kepada Anda atau orang lain untuk biaya, bunga, kerusakan atau kerugian dalam bentuk atau jenis apapun (termasuk cedera pribadi, tekanan emosional dan hilangnya data, barang, pendapatan, laba, peggunaan atau keuntungan ekonomis lainnya), kecuali untuk kerugian langsung, yang timbul, atau sehubungan dengan Akun GO-PAY dan/atau layanan GO-PAY, sejauh hal tersebut dapat dibuktikan terjadi semata-mata karena kelalaian berat kami atau pelanggaran kami atas Ketentuan Penggunaan ini. Dalam setiap hal apapun, tanggung jawab kami hanya terbatas dalam jumlah saldo terakhir Go-Pay anda yang ada di sistem kami atau Rp. 10,000,000, mana yang lebih rendah.
  10. GANTI RUGI
    • Dengan mendaftar dan menggunakan Akun GO-PAY dan Layanan GO-PAY, Anda setuju untuk mengganti rugi kami, pihak yang memberi lisensi kepada kami, afiliasi kami, dan setiap pegawai, direktur, komisaris, karyawan, wakil dan agen kami, dari dan terhadap setiap dan seluruh klaim, biaya, kerusakan, kerugian, tanggung jawab dan pengeluaran (termasuk biaya advokat) yang timbul atau sehubungan dengan:
      1. pelanggaran Anda atas Ketentuan Penggunaan atau ketentuan hukum dan peratuan perundang-undangan yang berlaku, baik direferensikan atau tidak di sini. atau
      2. pelanggaran Anda atas hak pihak ketiga lainnya sehubungan dengan GO-PAY dan/atau Layanan GO-PAY; atau
      3. setiap penggunaan atau penyalahgunaan GO-PAY dan/atau Layanan GO-PAY oleh Anda atau pihak lain menggunakan akun Anda; atau
      4. pemblokiran Akun GO-PAY Anda berdasarkan hal-hal yang diatur dalam Pasal 5 di atas.

      Ketentuan ganti rugi ini akan tetap berlaku terlepas dari penutupan Akun GO-PAY Anda.

  11. LAIN-LAIN
    • Keadaan Kahar. Layanan kami dapat diinterupsi oleh kejadian atau hal tertentu di luar kewenangan dan kontrol kami (Keadaan Kahar), termasuk namun tidak terbatas pada bencana alam, gangguan listrik, gangguan telekomunikasi, kebijakan pemerintah, dan hal-hal lainnya yang di luar kewenangan dan kontrol kami. Anda oleh karenanya setuju untuk melepaskan kami dari setiap klaim, jika kami tidak dapat memenuhi instruksi Anda melalui Akun GO-PAY baik sebagian maupun seluruhnya karena Keadaan Kahar. Jika Keadaan Kahar terus berlanjut untuk jangka waktu lebih dari 3 (tiga) bulan berturut-turut kami dapat menutup Akun GO-PAY Anda berdasarkan Pasal 7 di atas.
    • Hak Kekayaan Intelektual. GO-PAY, termasuk nama dan logonya, kode, desain, teknologi, model bisnis, dilindungi oleh hak cipta, merek dan hak kekayaan intelektual lainnya yang tersedia berdasarkan hukum Republik Indonesia. Kami (dan pihak yang memperoleh lisensi dari kami, jika berlaku) memiliki seluruh hak dan kepentingan atas GO-PAY, termasuk seluruh hak kekayaan intelektual yang berhubungan dengannya. Ketentuan Penggunaan ini tidak dan dengan cara apapun tidak akan dianggap sebagai pemberian izin kepada Anda untuk menggunakan setiap hak kekayaan intelektual kami sebagaimana disebutkan di atas.
    • Tidak Ada Pengesampingan. Pengesampingan kami atau ditundanya atau kegagalan kami untuk melakukan klaim atas pelanggaran ketentuan manapun dalam Ketentuan Penggunaan ini atau untuk melaksanakan setiap hak yang disediakan dalam Ketentuan Penggunaan ini tidak akan dianggap sebagai pengesampingan sehubungan dengan pelanggaran substansial atas setiap ketentuan dalam Ketentuan Penggunaan ini.
    • Bahasa. Ketentuan Penggunaan ini dibuat dalam Bahasa Inggris dan Bahasa Indonesia, yang keduanya merupakan versi yang mengikat Anda dengan kami. Dalam hal terjadi inkonsistensi antara versi Bahasa Inggris dan versi Bahasa Indonesia, versi Bahasa Indonesia akan berlaku.
    • Pengalihan. Anda tidak boleh mengalihkan hak Anda berdasarkan Ketentuan Penggunaan ini, tanpa persetujuan tertulis terlebih dahulu dari kami. Kami dapat mengalihkan hak kami berdasarkan Ketentuan Penggunaan ini kepada pihak ketiga lain manapun berdasarkan kewenangan kami sepenuhnya.

      Meskipun saldo GO-PAY Anda dapat ditransfer kepada pihak ketiga manapun, Akun GO-PAY Anda tidak dapat dialihkan ke pihak ketiga manapun.

    • Keterpisahan. Jika setiap ketentuan dalam Ketentuan Penggunaan ini ditentukan sebagai ilegal, tidak sah atau tidak dapat dilaksanakan, seluruh ataupun sebagian, berdasarkan peraturan atau prinsip hukum manapun, ketentuan atau sebagian daripadanya, sejauh hal tersebut ilegal, tidak sah atau tidak dapat dilaksanakan, akan dianggap bukan merupakan bagian dari Ketentuan Penggunaan ini tetapi legalitas, validitas atau pelaksanaan dari ketentuan lainnya dari Ketentuan Penggunaan ini tidak akan berpengaruh.
    • Hukum Yang Mengatur. Ketentuan Penggunaan ini diatur berdasarkan hukum Republik Indonesia. Setiap dan seluruh perselisihan yang timbul dari penggunaan layanan kami akan tunduk pada yurisdiksi eksklusif di Pengadilan Negeri Jakarta Selatan.
    • Perubahan. Ketentuan Penggunaan ini, sebagian atau seluruhnya, termasuk setiap fitur atau layanan yang ditawarkan dalam Akun GO-PAY, dapat dimodifikasi, ditambahkan, atau diubah dari waktu ke waktu berdasarkan kebijakan kami sendiri dengan atau tanpa pemberitahuan kepada anda. Penggunaan Anda secara berkelanjutan atas GO-PAY setelah modifikasi, variasi dan/atau perubahan atas Ketentuan Penggunaan merupakan persetujuan dan penerimaan Anda atas modifikasi, variasi dan/atau perubahan tersebut. Oleh karenanya, JIKA ANDA TIDAK MENYETUJUI MODIFIKASI, VARIASI DAN/ATAU PERUBAHAN, MOHON UNTUK BERHENTI MENGGUNAKAN GO-PAY.
    • Kebijakan Privasi. Data personal Anda dijaga berdasarkan Kebijakan Privasi kami. Kebijakan Privasi dianggap sebagai bagian yang tidak terpisahkan dari Ketentuan Penggunaan ini dan persetujuan Anda atas Ketentuan Penggunaan ini merupakan penerimaan Anda atas Kebijakan Privasi.

Saya telah membaca Ketentuan Penggunaan dan Kebijakan Privasi dan mengerti isi dan konsekuensinya dan dengan ini menerima setiap hak, kewajiban, dan peraturan yang diatur di dalamnya.